Atendimento inadequado e falta de informações sobre o produto

Olá, Yuri.

Lamentamos pela sua avaliação, mas gostaríamos de esclarecer os fatos.

Nossa atendente Vera Beatriz manteve em todo momento uma postura educada, cordial e atenciosa, respondendo cada uma das suas perguntas com clareza e dentro do possível, inclusive enviando fotos dos tecidos disponíveis. Segue parte da conversa:

A atendente se apresentou de forma cordial e explicou os tipos de tecidos e modelos de shorts que produzimos.

Você solicitou detalhes técnicos e imagens, os quais foram prontamente enviados.

Em nenhum momento houve tratamento desrespeitoso ou pior forma de atendimento, conforme alegado.

Ao final, inclusive, nossa atendente agradeceu pela conversa e se colocou à disposição com mensagens simpáticas e educadas.

Prezamos muito pelo bom atendimento, tanto que mantemos todos os registros das conversas para garantir transparência. Portanto, entendemos que a sua reclamação não condiz com o que de fato ocorreu.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe LaVitória

No momento que solicitei as informações necessárias para entender sobre o produto e fechar a compra foi me enviado um vídeo por engano onde a vendedora cita vai pedir outra informação e vai querer fechar uma peça num tom desrespeitoso Se esse é o profissionalismo que vocês acham que devem manter, continuem assim.

Olá, Yuri.

Revisamos a conversa novamente e vimos sobre a situação do vídeo. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e esclarecemos que não foi a intenção da atendente soar de forma desrespeitosa.

Já conversamos com a colaboradora para reforçar a importância do cuidado na comunicação e garantir que situações como essa não se repitam. Reforçamos que valorizamos cada ******* da quantidade, e estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe LaVitória