Pedido de jaquetas não entregue e falta de comunicação

Olá Tatiane!

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela demora no nosso retorno.

Passamos por um momento muito delicado e pessoal: o pai do fundador da nossa empresa, que sempre sonhou e acreditou neste projeto conosco, infelizmente veio a falecer. Por respeito e consideração à família e à nossa história, interrompemos temporariamente as atividades para nos despedirmos e prestar as últimas homenagens.

Compreendemos sua preocupação diante da falta de respostas e atraso no envio, mas reforçamos que em nenhum momento houve má fé. Nossa empresa é séria, registrada, e conta com dezenas de avaliações reais no Google, feitas por clientes que confiaram e receberam seus pedidos conforme combinado.

Já conversamos diretamente com você pelo WhatsApp, explicamos a situação, e ficamos felizes pela sua compreensão e empatia. Inclusive, você nos informou que gostaria de remover a reclamação após entender o ocorrido, o que infelizmente não é possível pela plataforma.

Informamos também que o seu pedido já foi enviado e, durante nossa conversa, encaminhamos o código de rastreio e a nota fiscal para seu acompanhamento.

Nos comprometemos a manter você sempre atualizado(a) com total transparência. Agradecemos imensamente pela paciência, compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe LaVitória