problemas com pedido de corta-ventos faltando - La Vitória

Olá Gera - Gestão de Modelos Comerciais,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois acreditamos que a transparência é fundamental para a melhoria contínua de nossos processos. Lamentamos os transtornos enfrentados e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

Entrega do Pedido:
O pedido foi enviado com nota fiscal e previamente cotado com a transportadora que, até aquele momento, realizava entregas para a região informada. Infelizmente, houve uma mudança inesperada nos serviços da transportadora, o que ocasionou o atraso. Assim que fomos informados sobre o problema, imediatamente buscamos alternativas e oferecemos suporte para garantir que o ******* ao destino a tempo, considerando a urgência para o evento. Mesmo à distância, auxiliamos na organização do transporte por meio de carro de aplicativo, demonstrando nosso comprometimento em minimizar os impactos do ocorrido. Ressaltamos que arcamos com o custo adicional desse transporte.

Divergência na Quantidade:
Gostaríamos de destacar que todos os nossos pedidos passam por verificações em cada etapa do processo de produção e também na expedição, assegurando que o pedido seja enviado corretamente. Além disso, utilizamos embalagens de qualidade, equipadas com fitas de segurança anti-violação, para preservar a integridade do conteúdo durante o transporte.

A conferência da quantidade recebida no momento da entrega é essencial para identificar qualquer possível problema, como violações ou danos causados pela transportadora. Infelizmente, conforme informado por vocês, essa verificação não foi realizada pela empresa contratada por vocês para personalizar as peças, dificultando a identificação imediata de qualquer inconsistência no pedido.

Outro ponto importante é que, durante o processo de personalização, há a possibilidade de que algumas peças tenham sido danificadas, o que pode explicar a ausência das unidades mencionadas. Como alternativa, a empresa que personalizou alegou que não recebeu a quantidade correta, o que também é possível, mas sem a conferência no momento do recebimento, não há como verificar o que de fato ocorreu.

Nossa Posição:
Embora compreendamos sua insatisfação, não podemos assumir a responsabilidade pela reposição gratuita das peças, uma vez que elas passaram por terceiros contratados por vocês para personalização antes de serem entregues, o que pode ter ocasionado alterações ou danos fora do nosso controle.

Compromisso com a Qualidade:
Sempre buscamos atender nossos clientes com excelência, como comprovado por nossa reputação em marketplaces e sites de avaliação. Essa situação, embora isolada, destaca nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e parcerias, garantindo que problemas similares sejam evitados no futuro.

Estamos à disposição para discutir alternativas que possam ajudá-los, mesmo diante dessa divergência. Valorizamos a relação construída com nossos clientes e esperamos poder continuar como parceiros em novos projetos.

Atenciosamente,
Equipe LaVitória

Olá, tudo bem?

Gostaria de retomar o tema da entrega formalizada no dia 05/11/*******, quando foi discutida a entrada no outro fornecedor. O que vocês estão trazendo como justificativa no momento não condiz com o que já havia sido acordado naquela ocasião.

No dia 26/11, fomos surpreendidos com a solicitação do endereço, mesmo que essa informação já tivesse sido repassada anteriormente. Cabe a vocês a responsabilidade pela organização e consolidação de todas as informações necessárias. Inclusive, o e-mail de comprovação da conta foi enviado, assim como confirmação pelo wpp, vou anexar uma imagem que comprava tal ação.

Desde o início, enfrentamos diversos problemas com vocês. A falta de proatividade para resolver as questões foi evidente, e isso tornou o processo ainda mais difícil. Como poderíamos confirmar o pedido se ele chegou atrasado ao outro fornecedor?

A diferença entre o atendimento de vocês e o do outro fornecedor é clara: enquanto eles nos deram alternativas e soluções, vocês, até o momento, não apresentaram nenhuma. O prejuízo não foi apenas financeiro, mas também afetou diretamente os nossos colaboradores, que ficaram sem os corta-ventos. Para nós, isso foi o mais grave. Além disso, todo o transtorno gerado com atrasos e a falta de suporte trouxe muita dor de cabeça para o time de Pessoas.

Pelo posicionamento que vocês estão adotando, entendemos que nenhuma outra solução será oferecida. Tudo bem, mas seguimos extremamente insatisfeitos e frustrados com toda a experiência. Infelizmente, diante disso, não recomendaremos os serviços de vocês a terceiros.

Agradeço pela atenção.

Olá, Gera - Gestão de Modelos Comerciais,

Agradecemos por sua resposta e entendemos a insatisfação causada pela situação. Nosso compromisso sempre foi oferecer soluções viáveis, e em nenhum momento nos recusamos a auxiliá-los.

Desde o início, estivemos à disposição para minimizar os transtornos. Diante da mudança inesperada da transportadora, buscamos alternativas, cobrimos os custos do transporte adicional e garantimos que o ******* ao destino o mais rápido possível.

Como reforçamos anteriormente, em todos nossos processos de produção e expedição incluem conferências para que o pedido seja enviado corretamente. No entanto, o ******* por um terceiro antes da conferência final por parte de vocês. A ausência da verificação no ato do recebimento impossibilitou a identificação imediata de qualquer inconsistência e, por isso, não há como responsabilizar exclusivamente nossa empresa pela diferença nas unidades entregues. Além disso, ficou claro que a empresa terceirizada responsável pela personalização acabou danificando ou extraviando as peças faltantes, algo que foge do nosso controle e responsabilidade.

Gostaríamos de reforçar que, mesmo diante da divergência, não nos recusamos a atender à situação. Além disso, um novo pedido para essas peças já foi iniciado por outra colaboradora da equipe da Gera, demonstrando que buscamos contribuir ativamente para a solução do problema e sem que houvesse uma *******, concedemos espontaneamente um desconto de 50% para a reposição das peças faltantes, como forma de amenizar os impactos da situação anterior.

Reiteramos que nosso objetivo sempre foi garantir um atendimento de qualidade e prestar o suporte necessário, dentro do que é justo e viável para ambas as partes. Lamentamos que a experiência não tenha sido a ideal, mas seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe LaVitória