Travesseiro deformado

Bom dia Emanoelle!

Aqui é a Julie do atendimento Lavive, primeiramente peço desculpas em nome da Lavive pela situação informada. Sempre cuidamos muito da qualidade dos nossos produtos, por isso é muito importante receber esse feedback.

Conforme contato por meio do telefone, é política da empresa solicitar fotos para identificar o defeito relatado, e até mesmo recolher o produto para que possamos verificar o que aconteceu, se houve algum problema com a produção e matéria prima do travesseiro.

Como você fez sua compra em uma das Lojas parceiras que revende nossos produtos, é costume encaminhar o cliente para a loja no qual o produto foi adquirido, assim fica mais fácil do produto ser enviado para nossa fábrica.

Estaremos a sua disposição aguardando seu retorno.

Atenciosamente,
Julie Alcântara e Equipe Lavive

Olá! Primeiramente gostaria de elogiar o atendimento do colaborador Vinicius, foi ele que entrou em contato comigo. Excelente atendimento, rapaz muito educado.
Em relação a garantia, na própria reclamação eu anexei as fotos do produto. Em relação ao envolvimento da loja parceira, é uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui], todas as vezes que precisei acionar a garantia de outros produtos, nunca foi solicitado o envolvimento da loja que efetuou a venda do produto, sempre tratei diretamente com o fabricante. Inclusive, no artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, tem-se que o fabricante é responsável pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes, não é feito a menção do comércio de revenda ( Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.). Em outras situações, eu acionei o fabricante, foi passado um código para eu fazer o despacho do produto diretamente para o fabricante fazer a perícia do produto.

Olá, Emanoelle, espero que esteja bem!
Aqui é Julie, falo do relacionamento Lavive

Queremos resolver da melhor forma possível, mas como explicado em contato por telefone pedimos para que levasse o travesseiro até a loja onde comprou devido a nota fiscal de compra ter sido emitida por eles, dessa forma seria mais fácil para resolvermos, eles iriam recolher e nos enviar para que nosso setor de qualidade pudesse averiguar o que aconteceu.

Sempre quando a compra é feita em uma loja parceira que revende nossos produtos, a troca ou conserto ocorre por intermédio dela para que a negociação com o cliente seja feita pessoalmente.

Se mudar de ideia, podemos notificar a loja para que você leve até lá o travesseiro.
Estaremos a disposição!