Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Martins Soares - MG

04/09/2022 às 07:02

ID: 149607045

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estava desempregada precisava fazer um curso pois estava retornando ao mercado. A LAVORSEG gatinha os cursos e me indicou a PROVI. Fiz o financiamento na PROVI no dia 05/08/*******, não recebi nenhum contrato da PROVI. A LAVORSEG só me enviou link do curso uns 3 dias depois de acordo com conversas do whatsapp salvas, solicitei os links, solicitei suporte técnico pois a propaga era que eu baixaria o conteúdo, reclamei de péssimo atendimento nos primeiros dias de início do curso e as coisas só pioraram, pois os engenheiros só liam os slides, não agregou nenhum conhecimento. Em nenhum momento o responsável pela LAVORSEG informou que o cancelamento do curso poderia ser feito, inclusive não recebi nenhum contrato junto a PROVI. Inclusive fui protestada no cartório de minha cidade por causa de uma mensalidade q ficou pra vc trás. Não houve suporte de nenhuma das empresas. Inclusive o PROCON da minha cidade disse que o CNPJ estava inativo. Eu solicitei outra vez o cancelamento em janeiro de ******* o cancelamento junto a LAVORSEG e eles disseram que era pra ver com a PROVI a PROVI diz que era com a LAVORSEG. Não fiz o curso, solicito devolução do meu dinheiro.

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Resposta da empresa

05/09/2022 às 16:36

Conforme já informado, a sua compra foi realizada através da Provi nossa parceira para financiamentos de compra via boleto parcelado em Agosto/*******. O primeiro contato que recebemos solicitando cancelamento foi em Dezembro/******* muito fora do prazo de 7 dias de garantia que informamos na página do curso, nos termos de contrato da nossa plataforma e também estabelecido pela própria Provi.

Lembramos que já respondemos inclusive o PROCON da sua cidade com as informações necessárias e não houve prosseguimento na reclamação já que não houve a ******* do prazo legal.

Réplica do consumidor

06/09/2022 às 19:49

Não há assinatura de nenhum contrato, em nenhum momento este péssimo serviço me informaram que o prazo era de 7 dias. Quero meu dinheiro de volta. Não fiz o curso.

Réplica da empresa

08/09/2022 às 15:27

Todo financiamento obrigatoriamente necessita de assinatura de contrato seja ele físico ou digital, conforme prevê a legislação brasileira.

Caso necessite da segunda via a Provi pode disponibilizar novamente. A Provi possui o contrato assinado digitalmente que inclui horário e número do IP de onde foi assinado.

No contrato consta já na primeira página a política de cancelamento informando do prazo de 7 dias corridos e que não há possibilidade de cancelamento após esse prazo.