Pedido não foi entregue

Question

Comprei um kit de progressiva (shampoo e progressiva) da Lavou Ta Liso dia *****, desde então o status do pedido está como preparação. A previsão de entrega seria dia *****, até hoje (dia *****) não houve nenhuma atualização no status do pedido e nem foi entregue a minha compra.
Tentei contato diversas vezes, via email, via direct no Instagram da marca e dos donos, mas sem retorno, a dona da empresa até respondeu um direct dizendo que iria resolver, mas não resolveu e não me responde mais.
Quero meu pedido ou meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Naquele período, tivemos um pico de vendas muito acima do esperado, graças ao grande sucesso do nosso produto. Isso acabou sobrecarregando nossa operação e causou atrasos em alguns envios, como no seu caso.

Mas essa situação já foi resolvida: reforçamos nossa equipe, reestruturamos a logística e os envios hoje seguem normalmente, dentro do prazo.

Agradecemos sua confiança na nossa marca e estamos à disposição para o que precisar.

Equipe Lavou Tá Liso

Pedido não foi entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor