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Lavras - MG

23/07/2024 às 18:11

ID: 193622267

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Há alguns meses a internet em minha casa não está funcionando bem. Sempre que entro em contato sou redirecionada para um atendente virtual e não recebo informação sobre o problema ou solução. De dois meses para cá a internet começou a cair todo dia. Tenho um plano que não é legal, via rádio e gostaria de saber dos outros planos de fibra ótica. Recebi pelo atendente virtual e hoje como caiu novamente e estava trabalhando tentei ligar, na segunda vez consegui e infelizmente o atendimento foi muito hostil. Uma atendente do suporte técnico que se recusou a se identificar né disse que não tinha tempo pra ouvir problema de internet via rádio, que o meu plano é péssimo e não iria me atender. Eu insisti pedindo que ela fosse mais gentil e me ouvisse, ela disse que não, que estava sozinha pra resolver todos os problemas e não iria me ouvir e mesmo que eu quisesse não iria instalar outro plano de internet via fibra ótica em minha residência. Eu pedi calma, expliquei que já tem fibra ótica em um ponto estratégico pra instalar aqui, mas ela disse que não me atenderia. Pedi o protocolo da ligação, ela disse que não ia me informar, que se não anotei no início da ligação, o problema era meu e desligou o telefone, me deixando a falar sozinha. Tentei mais três ligações, não consegui, então enviei uma mensagem por whatsapp pedindo um direcionamento de como fazer uma reclamação formal dentro da empresa. Não recebi resposta ainda.