Atraso (grande) na entrega de máquinas de lavar

Sr. José e sra. Patricia Fairbanks!

Agradecemos pelo tempo disponibilizado por você ao nos contatar para que pudéssemos auxiliar nesta situação. Permita-nos agora formalizar resposta à comunidade do Reclame Aqui.

Primeiramente, lamentamos profundamente toda a inconveniência e os transtorno causados pelo atraso na entrega das máquinas que sr. adquiriu conosco.

Mas conforme diversos contatos telefônicos, whatsapp e instagram, o sr. não está sem resposta sobre o atraso.
Conforme recebemos respostas, vamos te posicionando, desde que o atraso aconteceu.

O sr. relata sobre o pagamento e leilão de máquina o que não é verídico, no dia que a responsável Natália entrou em contato com o sr. para de fato efetuar o pagamento pois as suas máquinas estariam disponíveis, aguardamos 01 semana, conforme documentado e esse pagamento não ocorreu, por questões bancárias particulares, como o sr. mesmo documentou via app whatsapp.

Reconhecemos que a situação é extremamente frustrante e estamos empenhados em resolver esse impasse da forma mais ágil e satisfatória possível.
Em contrapartida para amenizar os transtornos a LavTec Figueiredo se responsabilizou pela sua instalação e cotou os fretes mais em conta, conforme conversas também documentadas.

Suas máquinas chegarão na 1 semana de março, conforme informado pela funcionária Natália dia 28/02/*******.

Tentamos contato telefônico dia 28/02/******* por diversas vezes e não obtemos respostas.

Vocês estão atrasados na entrega das máquinas, jogaram a culpa do atraso na Alliance Brasil Ltda., mesmo assim me fizeram depositar o valor integral das máquinas (me pressionaram para que eu fizesse o depósito da parcela final de pagamento, sem que as máquinas estivessem disponíveis). A Sra. Natália me disse que no dia 23/01/******* as máquinas estariam já no depósito da Lavtec e que eu teria que fazer esse depósito imediatamente para que a Lavtec emitisse a Nota Fiscal e enviasse para cotação das transportadoras. Fiquei desesperado pois eu precisava de uns dias para desaplicar o dinheiro, como dito anteriormente. Na sequência, depois de 3 dias (dia 26/01/*******) eu quis confirmar se as máquinas já haviam chegado, ao que a Sra. Natália me respondeu que ainda não. Pois eu disse que só iria desaplicar o dinheiro depois que as máquinas estivessem disponíveis na Lavtec, uma vez que eu já estava desconfiado. Continuei perguntando, sendo que as respostas eram que as máquinas já estão chegando e você precisa me depositar logo. Tudo isso está igualmente documentado. Outra questão relevante é que a própria Natália me disse que havia não somente eu, mas sim mais 3 clientes xingando ela pela falta da entrega das máquinas. Não sei no que diz respeito às outras 3 empresas. mas no que compete à mim, eu nunca emiti nenhum xingamento e sim juízo de preocupação em linguajar respeitoso e cordial, como está documentado.

Resumindo: vocês estão atrasados na entrega das máquinas comigo e com mais pelo menos 3 clientes e estão em posse da totalidade do meu dinheiro. Eu pedi que devolvessem o meu dinheiro, ao que a resposta foi que não devolvemos o dinheiro. Estão me gerando um baita prejuízo e ainda vocês estão querendo me imputar uma pecha de mal pagador? É isso mesmo?

Sr. José, conforme dito anteriormente e também documentado, suas máquinas estavam disponíveis para a entrega e conforme o atraso do sr. no pagamento final, encaminhamos para outro cliente, aguardando a próxima remessa de máquinas, que sim houve atraso. Não negamos que atrasamos seus equipamentos, mas não houve o pagamento final na data correta conforme negociado anteriormente.
Nenhum distribuidor encaminha os equipamentos sem a quitação total dos mesmos, isso não é uma prática ilegal ou apenas da LavTec.

Cumprimos com a entrega das 3 máquinas, achamos um frete mais em conta para amenizar seus prejuízos e arcamos com a instalação dos seus equipamentos.
Emitimos um laudo claro sobre seus equipamentos que também já foi enviado ao sr.

Até o momento não obtivemos resposta alguma por escrito, ligamos para sua esposa sra. Patricia e a mesma nos confirmou que sim, as máquinas estão funcionando perfeitamente e a Bora Lavar será inaugurada em breve.

Lamentamos todo esse atraso, nós também tivemos inúmeros prejuízos com esse atraso.

Tudo que prometemos em conversa foi cumprido. Sendo assim, não temos mais nenhuma pendência com o sr. ou a sua empresa.