Mau atendimento na unidade Assai Sorocaba
Respondida
Sorocaba - SP
15/04/2026 às 20:22
ID: 246175139
Pelo visto a máquina não travou a porta quando eu fechei, assim que começou a funcionar ela abriu, começou a cair roupas e água, acionei ajuda pelo WhatsApp e me passaram que iriam mandar alguém na loja, esperei calmamente. A moça do serviço de limpeza chegou e me falou que teria que aguardar a máquina encerrar o ciclo pra poder reiniciar o sistema de trava da porta, aguardei calmamente por qse 1 hora até encerrar, a moça voltar e o Sr. ***** aparecer.
Sr. este que foi extremamente desrespeitoso comigo, começou a gritar e ficou pior quando eu pedi pra colocar as roupas pra lavar novamente, já q não tinha feito o ciclo correto com a porta aberta, sem água, ele começou me ofender dizendo q se eu vi q a porta estava aberta eu deveria ter parado a máquina e etc, detalhe, não tem pausa, não tem como eu parar a máquina, exatamente por isso chamei ajuda, a máquina abriu DURANTE O CICLO.
O serviço da LavUp eu recomendo, mas o atendimento da unidade Assai Sorocaba com certeza eu NÃO RECOMENDO, nenhum cliente merece ser tratado da forma como eu fui por este descortês senhor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:20
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela forma como você relata ter sido atendida. Essa não é a experiência que queremos oferecer em nossas unidades. Vamos verificar o funcionamento da máquina, o acionamento do suporte e a conduta do atendimento na unidade Assaí Sorocaba. Agradecemos por relatar com detalhes e pedimos que entre em contato conosco pelo direct/WhatsApp para que possamos entender melhor a situação e buscar uma solução adequada.