Toalhas úmidas após secagem e mau atendimento na Lavup Caraguatatuba
Respondida
Franco da Rocha - SP
29/04/2026 às 20:51
ID: 247331979
Hoje vim na Lavup do posto Ipiranga, na rua da praia (Caraguatatuba), e dentro do que se pede (usar o cesto medidor) trouxe minhas toalhas para secar, e após 45 minutos minhas toalhas continuaram úmidas. Liguei no telefone de contato, e a responsável nos tratou mal, dizendo que a culpa das toalhas não terem secado, é minha, pois diz ela que minha máquina não centrifuga corretamente. Sempre trago minhas toalhas para secar e nunca tive esse problema. E também nunca fui tratada por uma empresa que coloca a culpa no cliente. Seria de bom tom dar orientação as empresas de franquia de como tratar os clientes quando estes tem uma reclamação e sempre ter alguém disponível para estar presente e não supor situação através de uma câmera de monitoramento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:16
Sentimos muito pela experiência e pelo atendimento recebido. Essa não é a forma como queremos tratar nossos clientes. Vamos verificar a unidade do posto Ipiranga, em Caraguatatuba, especialmente o funcionamento da secadora e a condução do atendimento pelo telefone. Seu relato é importante para corrigirmos falhas e orientar melhor a equipe. Por favor, entre em contato conosco pelo direct/WhatsApp para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução.