Lavvi Empreendimentos Imobiliários

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São Paulo - SP

09/09/2026 às 23:55

ID: 258642001

Comprei meu apartamento no empreendimento Grand Square Praça da Árvore há aproximadamente 3 anos, e o imóvel foi entregue há cerca de 4 meses. Desde julho/2026, venho enfrentando problemas decorrentes de uma infiltração de água de esgoto proveniente da prumada do prédio.

A infiltração atingiu todo o apartamento, com danos mais graves nos dois quartos, na cozinha e no banheiro da suíte. Durante a ocorrência, as tomadas dos dois quartos deixaram de funcionar, foi necessário remover todo o piso dos dois quartos e os ambientes apresentaram forte odor. Algumas paredes afetadas ficaram irregulares, com pontos ocos e com uma espécie de barriga.

Por se tratar de água proveniente de esgoto, a situação exigia cuidados específicos. O imóvel permaneceu úmido por mais de 30 dias, sendo necessário aguardar a secagem antes da continuidade dos reparos. Durante esse período, precisei permanecer na casa dos meus pais e utilizar hospedagem por Airbnb, pois o apartamento não estava em condições normais de utilização. A Lavvi informou que não possuía política para custear hospedagem, mesmo sabendo que eu já estava permanecendo no local.

Mesmo após a secagem, a recuperação do imóvel não vem ocorrendo de forma satisfatória. Foi combinado que seriam realizados o lixamento das paredes e a aplicação de produto para desinfecção. Ao verificar o serviço, porém, constatei a execução de procedimentos que não haviam sido previamente alinhados comigo. Além disso, o lixamento não foi realizado adequadamente e ainda havia sinais aparentes de fungos nas paredes.

Diante disso, retirei a chave do apartamento em 04/09/26 e passei a solicitar que os próximos serviços fossem previamente alinhados e acompanhados. Essa medida decorre da necessidade de acompanhar de perto a execução dos reparos após os problemas já identificados.

Em nova visita da equipe da Lavvi, precisei apresentar novamente o histórico da ocorrência e explicar problemas e providências que já haviam sido informados anteriormente. O profissional enviado não demonstrou conhecimento suficiente sobre o histórico do caso, os danos existentes e os serviços realizados e proibiu o técnico de falar com a gente. Considero inadequado que, após meses de tratativas, a proprietária ainda precise repetir informações básicas para a equipe enviada ao imóvel.

Também venho encontrando dificuldade para obter respostas claras e um direcionamento único para a solução. As informações acabam sendo tratadas de forma generalista, fazendo com que eu precise realizar cobranças sucessivas para obter providências e esclarecimentos, que não vem.

A condução dos reparos até o momento não demonstra, na minha avaliação, que a extensão dos danos tenha sido devidamente considerada. Não se trata apenas de pintura ou acabamento: houve infiltração de esgoto, permanência prolongada de umidade, remoção de pisos, danos em paredes e elementos de gesso, além de registro de contaminação bacteriana e fúngica no imóvel.

Minha arquiteta apontou a necessidade de substituição das sancas de gesso da cozinha e dos quartos e do gesso do banheiro, considerando as manchas e danos decorrentes da umidade. Também foi solicitado a utilização de tinta com propriedade antibacteriana, considerando que foi realizado laudo que identificou quantidade de bactérias acima dos parâmetros de referência. Até o momento a substituição do gesso foi negada sem documentação avaliativa com a justificativa da negação.

Entendo que essas solicitações devem ser devidamente realizadas pela equipe responsável, considerando a origem da infiltração e o período prolongado de umidade.

Além dos danos físicos, também venho enfrentando dificuldade para obter documentos relacionados à entrega e à segurança do empreendimento.

Solicitei à Lavvi o Laudo de Entrega do Empreendimento, relacionado à entrega da edificação e aos procedimentos de regularização do empreendimento para emissão do habite-se. Entretanto, fui informada de que a questão deveria ser tratada com a administração do condomínio/síndica.

Considero necessário que a Lavvi esclareça formalmente a existência desse documento, quem o elaborou, quando foi entregue ao condomínio e quem o recebeu, ou forneça diretamente o documento solicitado, caso esteja em sua posse.

Na prática, tenho precisado acompanhar pessoalmente os reparos, solicitar informações técnicas, cobrar documentos e intermediar informações entre diferentes responsáveis. Para um imóvel novo, entregue há poucos meses, considero que essa condução poderia ser muito mais organizada e objetiva.

O problema também não deve ser tratado como uma simples questão estética. A ocorrência envolveu infiltração de água de esgoto em todo o apartamento, com maior impacto nos dois quartos e na cozinha, perda temporária do funcionamento das tomadas dos quartos, remoção de todo o piso dos dois quartos, forte odor, umidade prolongada e necessidade de deixar o imóvel durante o período de recuperação.

Diante desse histórico, solicito que a Lavvi assuma efetivamente a condução do caso e garanta:

1. A conclusão definitiva dos reparos decorrentes da infiltração, considerando a extensão dos danos em todo o apartamento, especialmente nos dois quartos e na cozinha;
2. A recuperação adequada das paredes afetadas, considerando a origem da infiltração, o período prolongado de umidade e os resultados dos procedimentos de avaliação realizados no imóvel;
3. A correção das irregularidades deixadas nas paredes, incluindo pontos ocos e com barriga;
4. A verificação das instalações elétricas dos quartos, considerando que as tomadas deixaram de funcionar durante a infiltração;
5. A substituição dos elementos de gesso danificados, incluindo as sancas da cozinha e dos quartos e o gesso do banheiro;
6. A definição dos materiais e procedimentos adequados para a recuperação dos ambientes, incluindo a utilização de tinta com propriedade antibacteriana;
7. Que os reparos sejam executados por profissionais devidamente informados sobre o histórico completo da ocorrência;
8. Que nenhum serviço diferente do previamente alinhado seja executado sem comunicação e autorização;
9. A designação de um responsável que acompanhe efetivamente o caso e tenha conhecimento das ocorrências, danos e providências pendentes;
10. Informações claras e completas sobre cada etapa dos reparos, evitando a necessidade de repetir continuamente o histórico do problema;
11. O fornecimento do Laudo de Entrega do Empreendimento solicitado ou, caso não esteja disponível, esclarecimento formal sobre sua existência, elaboração e entrega ao condomínio.

O que solicito é a recuperação adequada de um imóvel novo que sofreu uma infiltração de esgoto originada em uma instalação do próprio empreendimento. Não estou solicitando tratamento excepcional, mas que os danos sejam devidamente avaliados e reparados, com procedimentos tecnicamente adequados à natureza da ocorrência.

Espero que a Lavvi concentre a condução do caso, forneça informações objetivas e garanta a conclusão dos reparos de forma adequada, segura e compatível com a extensão dos danos ocorridos.