Lavvi Empreendimentos Imobiliários

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 13:25

ID: 250042087

Comprei 2 apartamentos no empreendimento Green View e venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência de pós-venda da construtora Lavvi, que, infelizmente, está muito distante do padrão esperado para um empreendimento vendido como alto padrão e luxo.

Durante o processo comercial, o atendimento foi impecável. Corretores extremamente presentes, acompanhamento constante, atenção ao cliente e até entrega de presentes na assinatura e aquisição do imóvel. Contudo, após a venda, o cenário mudou completamente.

O pós-venda da Lavvi é, sem exagero, um dos piores atendimentos que já experienciei na vida.

As informações são sempre passadas de forma fragmentada, truncada e sem transparência. O cliente nunca recebe o contexto completo e parece sempre descobrir novos problemas aos poucos, conforme vai avançando no processo.

Recentemente participei do coquetel para retirada das chaves e foi nesse momento já praticamente no final da jornada que fui surpreendido com informações críticas sobre as condições de retirada e acesso ao apartamento, comunicadas de maneira totalmente inadequada.

A situação mais absurda foi descobrir que o elevador do empreendimento simplesmente não comporta uma geladeira de duas portas, comum, em um apartamento de "alta renda".

Estamos falando de um empreendimento vendido como sendo de alto padrão, de alta renda, e localizado em andar elevado (no meu caso, *****), mas que não possui uma solução minimamente funcional para transporte de itens básicos de um imóvel residencial.

Ao solicitar apoio da corretora para entender como a construtora lidaria com isso, a resposta recebida foi ainda mais inacreditável:

Que talvez o condomínio, futuramente, pudesse remover o teto do elevador;
e que, qualquer coisa, eu poderia içar a geladeira para o apartamento no *****, e que isso seria super normal.

Ou seja:

A solução apresentada para um problema estrutural do empreendimento é que o cliente içe externamente uma geladeira para dentro do apartamento no ***** porque o elevador não suporta.

É difícil compreender como um projeto dessa categoria consegue negligenciar algo tão básico durante concepção, engenharia e execução da obra.

Isso demonstra uma enorme desconexão entre o marketing vendido ao cliente e a experiência real entregue após a compra.

O mais frustrante é perceber que, após a assinatura do contrato, o cliente deixa de ser tratado com prioridade e passa a enfrentar respostas vagas, falta de ownership e ausência total de empatia na resolução dos problemas.

Sinceramente, esta foi uma das experiências mais decepcionantes que já tive com uma construtora.

Estou seriamente considerando vender os dois apartamentos adquiridos e voltar a negociar com construtoras como EZTEC ou até buscar alternativas fora do Brasil, como fazia anteriormente em Dubai.

A Lavvi ainda tem muito a evoluir não apenas em processos de pós-venda, mas principalmente em transparência, experiência do cliente e coerência entre aquilo que vende e aquilo que efetivamente entrega.