Falta de retorno por erro no ato da compra

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

28/05/2025 às 19:53

ID: 218275081

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite, venho por meio da deste solicitar a solução para o meu problema. Preciso trocar a unidade pois infelizmente o corretor me passou informações incorretas no ato da venda.
Abri um chamado para troca de unidade e foi respondido pelo gerente que não havia unidades disponíveis, o que descobri e inclusive enviei o espelho das unidades disponíveis para comprovação que ele estava nos enganando.

Peço urgência uma vez que fui enganado duas vezes por prestadores da Lavvi e gostaria de resolver meu problema de forma amigável sem necessidade de judicializacao.

Já enviei todos os prints e evidências necessárias para comprovação.

Peço encarecidamente para uma breve solução, visto que dei uma entrada bem alta, e inclusive antecipei diversas parcelas do meu contrato. Sou um ótimo cliente e adimplente, e infelizmente não estou sendo atendido.

Obrigado

Estou enviando também por aqui, pois tentei diversas vezes enviar para ouvidoria e o canal não funciona.

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Resposta da empresa

06/06/2025 às 16:25

Olá Felipe,

Recebemos sua manifestação e, desde já, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com atenção e seriedade que merece e por isso, ficamos felizes pela solução que consensamos através de nossa central de relacionamento.
Desta forma, damos o desfecho em sua manifestação por este canal. Permanecemos à sua disposição através de nossos Canais oficiais:
Portal do Cliente: https://******* na aba Atendimento.

WhatsApp (mensagens de texto e áudio):*******
Central de Atendimento:*******
2 a 5 feira das 9h às 17h | 6 feira das 9h às 16h.

Consideração final do consumidor

06/06/2025 às 17:00

A empresa entendeu o problema e me atendeu da melhor forma priorizando o cliente e o relacionamento!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10