Falta de transparência e descaso no relacionamento com clientes

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São Paulo - SP

06/05/2025 às 12:21

ID: 216375817

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A Lavvi enviou recentemente um comunicado aos compradores do empreendimento Wonder Ipiranga falando sobre transparência, relacionamento e resolução de problemas. No entanto, a prática tem sido totalmente oposta ao discurso.

1. Apesar do comunicado prometer escuta ativa e solução de problemas, não estão respondendo aos clientes que entram em contato com dúvidas ou preocupações legítimas.

2. Foi prometido que seriam feitos contatos individuais com os compradores, o que não aconteceu até o momento.

3. Até agora, a construtora não se manifestou sobre a falta de transparência na venda das unidades provenientes de dação, que foram comercializadas sem que os compradores soubessem da sua origem.

4. Além disso, a Lavvi ofereceu condições de financiamento antecipado para algumas unidades, excluindo quem adquiriu imóveis de dação o que configura um tratamento desigual e prejudica diretamente esses compradores, que muitas vezes compraram sem saber da condição especial das outras unidades.


Exijo uma resposta clara da Lavvi, com ações concretas e igualitárias para todos os compradores. Transparência e respeito não podem ser apenas palavras em um comunicado precisam ser praticadas.

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Resposta da empresa

22/05/2025 às 15:31

Prezado, Sr Gilberto, tudo bem?
Reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e por isso empenhamos todos os esforços para atender à sua solicitação. No seu caso prestamos todas as orientações através de atendimento individual. Desta forma, damos o desfecho em sua manifestação por este canal.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas através de nossos canais oficiais:

Portal do Cliente: https://******* na aba Atendimento.

WhatsApp (mensagens de texto e áudio):*******

Central de Atendimento:*******

2 a 5 feira das 9h às 17h | 6 feira das 9h às 16h.

Consideração final do consumidor

24/05/2025 às 09:07

Sem comentários.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5