Falta de transparência e descaso no relacionamento com clientes

Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 12:21
ID: 216375817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Lavvi enviou recentemente um comunicado aos compradores do empreendimento Wonder Ipiranga falando sobre transparência, relacionamento e resolução de problemas. No entanto, a prática tem sido totalmente oposta ao discurso.
1. Apesar do comunicado prometer escuta ativa e solução de problemas, não estão respondendo aos clientes que entram em contato com dúvidas ou preocupações legítimas.
2. Foi prometido que seriam feitos contatos individuais com os compradores, o que não aconteceu até o momento.
3. Até agora, a construtora não se manifestou sobre a falta de transparência na venda das unidades provenientes de dação, que foram comercializadas sem que os compradores soubessem da sua origem.
4. Além disso, a Lavvi ofereceu condições de financiamento antecipado para algumas unidades, excluindo quem adquiriu imóveis de dação o que configura um tratamento desigual e prejudica diretamente esses compradores, que muitas vezes compraram sem saber da condição especial das outras unidades.
Exijo uma resposta clara da Lavvi, com ações concretas e igualitárias para todos os compradores. Transparência e respeito não podem ser apenas palavras em um comunicado precisam ser praticadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2025 às 15:31
Prezado, Sr Gilberto, tudo bem?
Reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e por isso empenhamos todos os esforços para atender à sua solicitação. No seu caso prestamos todas as orientações através de atendimento individual. Desta forma, damos o desfecho em sua manifestação por este canal.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas através de nossos canais oficiais:
Portal do Cliente: https://******* na aba Atendimento.
WhatsApp (mensagens de texto e áudio):*******
Central de Atendimento:*******
2 a 5 feira das 9h às 17h | 6 feira das 9h às 16h.
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 09:07
Sem comentários.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5