Reclamação sobre atendimento desrespeitoso da colaboradora *****
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2025 às 10:48
ID: 215488551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação quanto ao atendimento recebido pela colaboradora *****, durante contato telefônico realizado para solicitação de prazo referente ao retorno da escritura.
Durante a ligação, ao solicitar informações sobre prazos e e-mails para formalizar meu pedido, fui tratada com extrema grosseria e falta de respeito por parte da atendente. A mesma afirmou que não há prazo, que demora mesmo, de forma ríspida, e, ao me identificar como procuradora do proprietário, a colaboradora disse, em tom desrespeitoso, que você não tem o direito de reclamar porque nem proprietária você é, você é procuradora.
Gostaria de deixar registrado que, como procuradora legalmente designada, represento o proprietário com plenos poderes e, portanto, mereço ser tratada com o mesmo respeito e consideração que qualquer cliente ou representante. A postura da colaboradora foi ofensiva, desnecessária e absolutamente inaceitável, me fazendo sentir constrangida e humilhada.
Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que sejam tomadas as devidas providências para que situações como essa não se repitam. Reforço a importância de um atendimento cordial e respeitoso a todos que entram em contato com a empresa, independentemente da sua função ou vínculo com o proprietário.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 10:46
Olá Carolina,
Primeiramente, lamentamos profundamente a situação relatada e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de ouvir seu relato.
A sua experiência não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e seus representantes legais.
Reforçamos que o respeito, a cordialidade e a empatia são princípios essenciais no nosso relacionamento com todos que nos procuram sejam eles proprietários, procuradores ou representantes devidamente constituídos.
Informamos ainda que estamos reforçando junto às nossas equipes a importância do acolhimento e da comunicação adequada em todos os atendimentos, para que episódios como este não voltem a ocorrer.
Nos colocamos à disposição para acompanhar o seu pedido específico em relação ao prazo da escritura.
Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e reiteramos o nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento