law mármores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2026 às 20:17

ID: 242906641

Ale marmores (Alessandra) localizada em ***** - *****
Realizei o pagamento para compra de uma bancada de pedra no verde ubatuba para a cozinha e lavanderia em L. A empresa Ale Marmores que informou que em ate 15 dias após medição iria entregar e instalar a pedra. O prazo era 04.02.26
Quando foi no dia 20.01 enviei mensagem para conferir se estava tudo certo para isso acontecer, a Alessandra dona da empresa, falou que iria checar a agenda mas que a instalação seria entre o dia 30/01 e 04/02/26. Questionei inclusive sobre a NF-e que ela ficou de enviar e até hoje não recebi, mesmo cobrando por alguns dias.
Sobre a nota fiscal ela me informou que a contadora estava internada mas que estavam em processo de transformação para simples nacional.
Quando chegou o dia 02/02/26 enviei mensagem questionando sobre a nota fiscal e a data para instalação das bancadas e ela agendou para sexta-feira (06/02/26).
Chegando o dia 05/02 retornei com ela para confirmar instalação no dia seguinte e ela desmarcou alegando que não conseguiram terminar a pedra e que por isso o instalador pediu para remarcar na próxima semana. Com isso, pedi para remarcar para o próximo sábado (14/02), e sinalizei o horário permitido no predio para o serviço (08 as 12h). Ela agradeceu a compreensão e disse que iria pedir para o montador ir no dia que sugeri.

No dia 11/02 voltei com ela para confirmar se estava tudo certo para sábado (14) ela confirmou.
No dia 13/02 as 12h52 ela me informou que a equipe nao iria trabalhar por ser carnaval e desmarcou outra vez.
Agendei outra vez para dia 21/02 confirmei o horario do sábado e no dia 20/02 ela passou o contato do marmorista William para que EU entrasse em contato, ja estranhei, mas mandei mensagem e liguei e o rapaz nao atendeu ou respondeu.
A Alessandra me disse que o horario permitido do meu predio das 8h as 12h nao daria para instalar, que o horario precisaria ser 9h as 16h. Com isso, agendamos na semana na proxima quinta-feira (26).
Hoje fiz o contato, para saber o nome dos instaladores para liberar no predio e ela novamente me pediu para entrar em contato com o William pois ela nao estava conseguindo falar com ele.
Mandei mensagem e ele nao respondeu, pedi ao meu esposo e ele ligou 23 vezes e na ultima tentativa o William mandou ele tomar no [Editado pelo Reclame Aqui] o desrespeitando.
Pedi o cancelamento do negocio, e devolução do valor por mensagem nao tive retorno da Alessandra e liguei mas ela nao atendeu.
Dias depois o William mandou mensagem para explicar o que houve e pedir desculpas. Demos um voto de confiança porque falou que faria um excelente trabalho e agendamos para dia 04/03 mas novamente fomos enganados.
Por isso, solicitei o desacordo comercial pois nao recebi as bancadas que comprei, mas a empresa não me respondeu mais.