Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] após Lawe vender produto indisponível e cancelar a compra.

Olá, Fabrício.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi acompanhado desde a identificação da ocorrência. No mesmo dia da compra, nossa equipe de logística constatou uma divergência entre o estoque registrado em nosso sistema e a disponibilidade física do produto. Assim que essa inconsistência foi identificada, realizamos o contato para informar a situação e dar início ao processo de resolução.

Por se tratar de uma divergência sistêmica de estoque, infelizmente a peça adquirida não estava fisicamente disponível para expedição. Esse tipo de ocorrência, embora incomum, pode acontecer em operações de e-commerce que utilizam sistemas de gerenciamento de estoque (WMS), quando há inconsistência entre o saldo sistêmico e o estoque físico.

Desde o primeiro momento, nossa equipe permaneceu à disposição para solucionar a situação da forma mais ágil possível. Como alternativa, disponibilizamos outros produtos de igual valor para substituição, preservando integralmente as condições da compra e buscando evitar qualquer prejuízo ao cliente.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa em prestar atendimento ou em solucionar a ocorrência. Pelo contrário, todas as providências foram adotadas imediatamente após a identificação da divergência, com total transparência e dentro dos procedimentos aplicáveis para esse tipo de situação.

Lamentamos os transtornos ocasionados por essa intercorrência pontual e seguimos à disposição para concluir seu atendimento da melhor forma possível. Nosso compromisso permanece sendo oferecer uma experiência de compra pautada pelo respeito, transparência e busca pela melhor solução para nossos clientes.