Valor de devolução de camisas não estornado

Olá Carlos! Tudo bem?

Identificamos que a sua devolução foi recebida em nosso Centro de Distribuição no dia 16/03.

Conforme descrito em nossa política de trocas e devoluções, o prazo para conclusão da solicitação é de até 7 dias úteis a partir do recebimento do item em nosso CD. No seu caso, a solicitação está dentro do prazo estabelecido.

A tratativa já está em andamento e a finalização está prevista para amanhã.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Nunca tive problemas de devolução em meus 5 cartões de crédito. esse problema da empresa dizer que estornou e não ser creditado, já tem várias reclamações no Instagram.

Prezado Carlos,

Lamentamos a sua percepção de que a solicitação não foi resolvida, mas é importante esclarecer, com total transparência, todo o processo realizado.

O cancelamento do seu pedido foi efetuado com sucesso em nosso sistema dentro do prazo informado. A partir desse momento, o valor deixa de estar sob gestão da LAWE e passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão, que realiza a devolução conforme suas próprias políticas e prazos, geralmente refletindo nas próximas faturas.

Reforçamos que:

- O estorno foi devidamente processado por nossa equipe;
- Os comprovantes da operação já foi enviado anteriormente;
- Realizamos múltiplas tentativas de contato, sem retorno;
- Reencaminhamos novamente, via WhatsApp e e-mail, toda a documentação que comprova a conclusão do processo.

Gostaríamos de destacar que não há qualquer retenção de valores por parte da LAWE. Após o cancelamento, o montante é automaticamente repassado à operadora do cartão, não permanecendo sob nossa posse em nenhum momento.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e recomendamos, neste caso, o contato direto com a administradora do seu cartão para acompanhamento da restituição, visto que, neste estágio, o processo está fora da nossa alçada operacional.

Atenciosamente,
Equipe LAWE