Compra incompleta e falta de resposta da Layart
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/10/2025 às 18:37
ID: 229818399
Fiz uma compra e não recebi tudo empresa não responde! Fiz uma compra de produtos de papelaria na Layart em julho de 2025, e até o momento não recebi todos os itens do pedido. Já tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa, mas não obtive resposta.
Acho um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor pagar por algo e não receber o que foi comprado, além da falta total de suporte. Quero uma solução imediata: o envio dos produtos faltantes ou o reembolso do valor correspondente.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 19:33
Olá, Nathalia!
Gostaria de te informar que, infelizmente, nosso WhatsApp comercial foi hackeado e estamos sem acesso desde a semana passada. Estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível, mas, por enquanto, não conseguiremos atender as mensagens por lá.
Entendemos o impacto dessa falha e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Para continuar atendendo você da melhor forma, pedimos que entre em contato conosco por meio de nossas redes sociais ou por email ([email protected]) enquanto resolvemos o problema.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Layart
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 13:09
Muito enrolados, custam a responder no WhatsApp depois da venda. Sempre com alguma desculpa de ter acontecido algo. Mas não solucionam o problema de maneira adequada. Falta de respeito com o consumidor. Não recomendo! Demorei para fazer a reclamação pois até entendo que imprevistos podem acontecer mas tudo tem limite né? Compra feita a meses e minha empresa precisando da papelaria. Fui compreensiva até onde deu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 08:27
Olá, Nathalia!
Gostaria de informar que seu pedido foi entregue no dia 12 de novembro de 2025. como você mesmo nos notificou, enviamos o codigo de rastreamento para acompanhar juntos porque infelizmente a transportadora deu um atraso.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Layart