Pedido não entregue

Question

Fiz uma compra nessa empresa loja online de Brasília ( site Layde utilidades) compra realizada dia 15/05 e pagamento confirmado nessa mesma data, chegou um email de confirmação da compra, ficaram de mandar o código de rastreio e até o presente momento nunca recebi, não respondem no e-mail de suporte disponibilizado no site e não respondem no Instagram, o status do ******* em aberto e não enviado, sendo que no Instagram informam que o envio para o DF é de até 3 dias úteis. E hoje fui entrar no site que tá no Instagram e não dá certo.