Forno com defeito e sem suporte técnico da marca Layr
Em réplica
Nova Lima - MG
16/04/2026 às 18:33
ID: 246265447
Comprei o forno e chegou prá mim dia 7 de Novembro. Entrei imediatamente em contato com o vendedor no mercado livre para que me desse uma solução e não tve nenhum suporte. Vim aqui e reclamei com a empresa layr e tbm não tive nenhum suporte.Mandaram pra assistência técnica. E a gente entra em contato com as assistência e falam que não atendem mais. O forno esquenta demais, é fora do normal já tive várias queimaduras. Além de tudo a porta não fecha normal. E ainda estragou a borracha. Portanto não comprem dessa marca porque se precisarem de suporte não terão. Como eu . Venho lutando para que me deem uma solução desde Novembro. E nada fizeram .
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:37
Prezada Sra. Terezinha, bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o site Reclame Aqui não é reconhecido como um canal oficial de comunicação entre a Layr e seus clientes. Por esse motivo, solicitamos que seu atendimento seja conduzido por meio de nossos canais oficiais.
Esclarecemos que todos os seus e-mails enviados ao nosso SAC foram devidamente recebidos e respondidos. Encaminhamos anteriormente um link com a relação de postos autorizados no estado de Minas Gerais. Posteriormente, enviamos também os endereços de 8 assistências autorizadas da Layr, sendo 6 em Belo Horizonte, 1 em Contagem e 1 em Betim, todas próximas à sua residência. Além disso, realizamos contato telefônico para confirmar o atendimento nesses locais.
Para dar continuidade ao seu atendimento, orientamos que encaminhe o seu forno a um de nossos postos autorizados, onde será realizada uma avaliação técnica do produto. Após a entrega, pedimos a gentileza de nos encaminhar uma cópia da ordem de serviço, para que possamos acompanhar o seu caso de forma adequada.
Reforçamos abaixo os nossos canais oficiais de atendimento:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Atenciosamente,
SAC Layr
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 21:12
Todos as assistência técnica que me informaram eu ligo e falam que não atendem mais a garantia. Por isso vou ficar com um produto com defeito. A porta é difícil para fechar e a borracha de péssima qualidade e estragou no primeiro uso.