Forno Layr com defeito na pintura recebido e Mercado Livre encerrou reclamação indevidamente.
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
25/05/2026 às 00:26
ID: 249558023
Boa noite. Meu nome é *****. Comprei um forno da Layr em 7 de maio de 2026 e, no dia 14 de maio, retirei o forno na agência do Mercado Livre. Quando chegamos em casa, fomos retirar o forno da caixa e percebemos que o forno veio com descascados na pintura dele. Entramos em contato com a equipe do Mercado Livre para solicitar a devolução do forno. Foi solicitado algumas informações, tais como o motivo da devolução e também fotos dos descascados do forno e da caixa. Assim foi feito, tiramos fotos dos descascados na pintura do forno e da caixa utilizada para transportá-lo, e enviamos para a equipe. A equipe do Mercado Livre fez retorno enviando alguns e-mails com datas definidas para respostas, e eu não vi esses e-mails. Como eles não tiveram respostas dentro das datas delimitadas por eles, encerraram o processo de reclamação e a devolução do forno não foi realizada. Ou seja, eu continuo com o problema de devolução do forno. Aguardo retorno para darmos continuidade na devolução do forno. Meu número de telefone é *****. Aguardando para retorno. Gostaria muito de devolvê-lo, pois os descascados na pintura me incomodam muito. Ele não foi descascado no transporte. A caixa que veio com ele chegou intacta e super preservada. A impressão que tenho é que pegaram um produto que já estava com pequenas avarias na pintura e não perceberam. Ou se perceberam não deram importância.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:02
Boa Tarde Ivania de Souza Nazário
gradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Informamos que o site Reclame Aqui não é reconhecido como um canal oficial de atendimento da Layr Eletrodomésticos. Ainda assim, reforçamos o nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário para auxiliá-la da melhor forma possível.
Para que possamos atendê-la com maior agilidade e eficiência, solicitamos, por gentileza, que as tratativas sejam realizadas diretamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
[email protected] ou [email protected].
Conforme verificamos, já houve contato da senhora através de um de nossos endereços eletrônicos, ocasião em que foram encaminhadas orientações referentes à sua solicitação.
Esclarecemos que a compra do aparelho foi realizada por intermédio da plataforma Mercado Livre e, de acordo com as informações apresentadas pela própria senhora, não houve o envio das informações solicitadas pela plataforma dentro do prazo estabelecido, motivo pelo qual a solicitação de devolução foi encerrada pelo próprio Mercado Livre.
Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com a loja revendedora responsável pela venda do produto, por meio da plataforma Mercado Livre, para verificar a possibilidade de continuidade da solicitação anteriormente iniciada.
Ressaltamos que os dados da empresa revendedora constam na nota fiscal encaminhada juntamente com o produto.
Sendo só para o momento, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Layr Eletrodomésticos