Forno Luxo Premyum 3.0 220V com defeito: porta difícil de fechar e falta de retorno do SAC.

Prezado Sr. Giovane, boa tarde.

Agradecemos o seu contato. Informamos que não reconhecemos o site Reclame Aqui como um canal oficial de comunicação entre a Layr e seus clientes.

Solicitamos, por gentileza, que reencaminhe o mesmo e-mail, pois não localizamos sua mensagem em nossos sistemas nem no e-mail do setor de Marketing. O senhor também pode entrar em contato conosco pelos seguintes endereços: [email protected]
ou [email protected]
.

Sugerimos que o seu forno seja encaminhado a um de nossos postos autorizados, para que seja realizada uma avaliação técnica do aparelho. No link abaixo, o senhor encontrará a lista completa de assistências técnicas autorizadas, organizadas por estado:
https://layr.com.br/assistencia-tecnica/

Atenciosamente,
SAC - Layr

Vocês dizem não reconhecer o Reclame Aqui como um meio oficial de se comunicar com o cliente mas eu enviei o email original para ***** como informado na resposta e o email não foi entregue, o Gmail fez várias tentativas e todas elas foram retornadas com erro

Eu acredito que o email que foi enviado para o ***** foi entregue ja que esse não retornou com um erro mas desde o dia 16/04 não obtive nenhuma resposta

Ou seja, o unico jeito q consegui uma resposta foi por esse canal não oficial de comunicação ja que o canal oficial não se deu o trabalho de responder a reclamação.


Exijo uma resolução imediata do problema

Ainda estou sem resposta nem resolução do problema, terei que abrir uma reclamação com o PROCON pra que alguem resolva a situação?

Realmente não haverá uma resposta de vocês sobre o assunto?

Boa tarde, Sr. Giovane Forlenza.

Conforme informado anteriormente, o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento direto da nossa empresa. Por esse motivo, orientamos que o contato fosse realizado por meio de nossos canais eletrônicos oficiais, para que pudéssemos dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada.
No entanto, verificamos que não recebemos os e-mails enviados pelo senhor nos endereços informados anteriormente. Além disso, também tentamos contato através do telefone cadastrado em sua reclamação, porém as ligações não estão sendo completadas, sendo reproduzida uma mensagem automática informando que o número não está configurado para receber recados.
Reforçamos que nosso maior interesse é auxiliá-lo na resolução do problema relatado em seu forno. Dessa forma, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe de Assistência Técnica através do telefone (11) 3660-2700, para que possamos prestar o suporte necessário e dar andamento ao seu atendimento.
Lembramos ainda que, em 16/04/2026, encaminhamos o link com a relação de postos autorizados da nossa marca, orientando o encaminhamento do produto a uma assistência técnica credenciada, a fim de realizar o atendimento em garantia e solucionar a irregularidade informada na porta do aparelho.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato no telefone que indicamos acima para prosseguirmos com a melhor solução para o caso.

Atenciosamente,
Layr Eletrodomésticos