Forno novo com defeito de fabricação e ausência de assistência técnica local
Respondida
Campo Belo - MG
12/08/2026 às 10:18
ID: 256256877
Adquiri recentemente um forno da marca Layr e, ao realizar o primeiro teste de funcionamento, constatei que o produto já apresentava defeito de fabricação: a resistência inferior não aquece, impossibilitando o funcionamento adequado do forno.
Não tenho como afirmar se o problema está na resistência ou na chave seletora, mas o fato é que o defeito foi identificado logo no primeiro uso, demonstrando que o produto já foi entregue sem condições normais de funcionamento.
Ao buscar atendimento em garantia, verifiquei que não existe assistência técnica autorizada em minha cidade, apenas em um município vizinho, há 60km. Entretanto, não é razoável nem justo que eu tenha que arcar com despesas de transporte, combustível, pedágio ou qualquer outro custo para exercer um direito garantido ao consumidor, especialmente considerando que o defeito foi constatado imediatamente após a aquisição.
Tentei entrar em contato com a empresa via e-mail e não solucionam o caso.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:52
Prezada Sra. Deysiane Martins,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido com o seu forno.
Gostaríamos de esclarecer que a Layr Eletrodomésticos já está acompanhando o seu atendimento por meio do nosso canal oficial de SAC, através do endereço eletrônico [email protected], pelo qual estão sendo verificadas as informações referentes à ocorrência relatada.
Compreendemos a sua preocupação em relação à necessidade de deslocamento até outro município para a realização da avaliação técnica. Por esse motivo, nossa equipe de SAC está buscando uma alternativa para viabilizar o atendimento do seu aparelho da forma mais adequada possível, evitando, se possível, que a senhora tenha que se deslocar para outra cidade.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno de nossa equipe, que está verificando as possibilidades para dar continuidade ao atendimento e encontrar uma solução adequada para a situação apresentada.
Reforçamos que a Layr Eletrodomésticos permanece à disposição e tem como objetivo prestar todo o suporte necessário para solucionar a ocorrência da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Layr Eletrodomésticos