Trava do forno emperrada - assistência técnica infeliz.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 15:10
ID: 235115687
Adquiri um forno Layr Crystal Plus Advanced 1.75 em agosto. Mês passado (novembro), a minha mãe ao assar bolos, sofreu com o forno. A trava superior da porta não permitia que ela se fechasse depois de abrir para retirar o bolo la de dentro. Ao aquecer com o calor do forno, a trava superior (que ja veio estufada desde o dia que compramos) fica tão rígida que ate permite abrir a porta, mas nao fecha mais. Apenas se aguardar o forno esfriar. Mas quem compra um forno caro desse pra esperar esfriar a cada um bolo que assar??? Enfim.. entrei em contato pelo site da Layr, eles apenas me passaram os endereços das assistencias autorizadas. Levei o forno na assistência de Betim/MG. Além de nao terem consertado a trava superior, alegando que fizeram apenas um ajuste, a trava inferior veio de la tambem estufada. O grande conserto deles foi ficar assando pao de queijo no nosso forno pra ver se a porta ia ou não fechar. Sinceramente, Layr.. um preço de mil reais num forno mediocre desse??? Nem quatro meses de uso?? Me ajudem por favor ne? Somos pobres, meus filhos! A gente deixa de comer pra poder comprar um produto desse, acreditando na qualidade! [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:59
Prezada Sra. *****,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido com o seu forno.
Informamos que o site Reclame Aqui não é reconhecido como um canal oficial de atendimento de nossa empresa para a continuidade do seu atendimento.
Para melhor atendê-la e solucionarmos a questão referente à porta do seu forno, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento: [email protected] ou [email protected].
Pedimos a gentileza de encaminhar, para estes e-mails, este mesmo relato juntamente com a cópia da nota fiscal de compra do forno, para que possamos validar a garantia e orientá-la quanto aos procedimentos necessários para a regularização do problema relatado no fechamento da porta do equipamento.
Ficamos no aguardo de suas informações e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Layr Eletrodomésticos
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 18:43
No meu humilde conhecimento, o canal do Reclame Aqui é uma ferramenta nacionalmente reconhecida e respeitada. Por intermédio dele, podemos tentar ao menos chamar a atenção dos fornecedores de produtos e serviços quanto às violações dos interesses dos consumidores. Resposta e postura lamentaveis. Enviei o e-mail solicitado. Fica o alerta para aqueles que querem comprar produtos dessa marca: esse é o tratamento recebido no pós venda. Essa é a qualidade dos produtos Layr. Que arrependimento.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 18:45
Eu nunca vi um tratamento tão condescendente entre todas as minhas reclamações aqui no RA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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