Atraso na entrega do aparelho e falta de contato para resolução após falecimento do cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 13:07
ID: 238245861
A tratativa inicial correu sem maiores problemas. Iniciamos alugando o aparelho para acompanhar a adaptação do seu uso. No término do contrato de locação, decidimos adquirir o aparelho. A compra do novo aparelho foi realizada em 30/10/2025, cujo prazo para entrega seria de até 20 dias.
Meu pai era o usuário do mesmo, e por complicações de saúde precisou ser submetido a uma cirurgia em 15/12/2025, sendo que até esta data o aparelho não havia sido entregue. Infelizmente, em 02/01/2026, ele veio a óbito, e contatamos por escrito (msg) a empresa para comunicar o ocorrido. Por se tratar de época de festas, devem ter tomado conhecimento em 05/01/2026. Sendo que em 13/01/2026, fomos até o local (LOJA TATUAPÉ) para fazer a devolução do aparelho que havia sido locado. Porém, até o presente momento a empresa não se manifestou quanto a devolução do valor da compra, ou se quer entrou em contato propondo uma forma de resolvermos o problema. QUERO DEIXAR CLARO QUE NOSSO OBJETIVO NÃO É [Editado pelo Reclame Aqui] A EMPRESA, APENAS QUEREMOS FAZER O QUE SERIA JUSTO, UMA VEZ QUE A EMPRESA NÃO HONROU COM O CUMPRIMENTO DO PRAZO.
ATENÇÃO: PENSE BEM ANTES DE FECHAR QUALQUER NEGÓCIO COM A EMPRESA, PORQUE NÃO DEMONSTRAM UM BOA PRATICA COMERCIAL.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:25
Olá, Eliana
Tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e nos solidarizamos com você e sua família neste momento tão difícil.
Após recebermos sua manifestação, foi feita uma análise do ocorrido. Reconhecemos que houve falha no prazo inicialmente informado para a entrega do aparelho por conta do final do ano, o que acabou gerando transtornos adicionais.
Diante disso, informamos que a situação foi devidamente resolvida, com a realização do estorno integral do valor pago pela compra do aparelho auditivo. Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução justa e adequada, e lamentamos profundamente qualquer desgaste causado a família.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 09:06
Bom dia!
Agradeço pelas palavras de conforto. Eu só lamento ter precisado insistir para que essa solução tenha acontecido. Essa reparação poderia ter sido mais rápida, levando em conta que procuramos comunicar o ocorrido de forma imediata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8