Insatisfacao

Prezado Dr. Eduardo Akisue,
O paciente Gokithi Akisue adaptou os aparelhos no dia 14/2/17, e no dia 10/4/17 o senhor compareceu para compra de pilhas, disse que tinha problemas e precisava de ajustes, agendou em 28/8/17 onde foi constatado que os filtros estavam entupidos por excesso de cera o que provoca o mal funcionamento dos mesmos. Referiu que o som pudesse estar metálico e corrigimos de conformidade com a referencia do paciente ao nosso fonoaudiólogo.
Compareceu para compra de pilhas em 28/11/17 e agendou para 05/12/17, foi atendido e reorientado sobre os procedimentos quanto ao uso dos aparelhos porque apresentou novamente excesso de cera nos filtros o que comprometia a qualidade sonora. Feito as limpezas e ajustes, comunicou que tinha ficado conforme desejado.
No dia 08/12/18 fizemos contato com o paciente para ver como estava depois da troca dos filtros obstruídos e da regulagem sobre ruído metálico, disse que não tinha queixas e ficamos à disposição como de praxe.
Posteriormente a essa data, há meses, não tivemos mais contato do paciente solicitando algum procedimento nos aparelhos.
Estranhamos o seu posicionamento porque sempre deixamos a Ls à disposição de todos os nossos pacientes para dirimir dúvidas e orientar sobre todos os problemas e fazer os ajustes necessários.
Há que se levar em consideração que dado os resultados dos exames e da adaptação do paciente, é preciso seguir rigorosamente todos os procedimentos passados pelo Fgo, sendo normal algumas dificuldades iniciais desde que o paciente tenha o cuidado de fazer uso diário e conforme nossa orientação. Os resultados têm atendido às expectativas dos benefícios que sempre ensejamos quando da indicação de nossas próteses auditivas a todos os nossos pacientes.
No sentido de preocuparmos com o paciente, nossa Supervisora Técnica, fez contato com o senhor seu pai dia 18/5/18 e agendou para o dia 23/5/18 para atualizarmos os exames e repassar todas as dificuldades que o paciente possa estar tendo. Por ocasião do contato o paciente confirmou que escuta melhor com aparelhos, mas que nem sempre entende e que os sons do ambiente estão incomodando e ele prefere ficar sem. Reforçamos que quando da indicação e a adaptação, os aparelhos não devolveria a audição normal e que teriam momentos difíceis, conforme como estivesse falando e o ambiente em que estivesse, ele continuaria tendo que prestar mais atenção, a pessoa teria que falar de frente e mais pausadamente. Ele disse que entende isso. E, é preciso que todos saibam que se trata de uma prótese auditiva e não uma audição normal e que é preciso paciência e perseverança tanto do paciente como dos familiares que às vezes têm expectativa irreal de solução para o problema. E, na medida em que vai se fazendo uso e anotando os incômodos, é preciso agendar conosco para as regulagens adequadas até que o mesmo complete o ciclo social de convívio com os familiares e amigos.
Temos certeza que na próxima consulta, vamos melhorar a percepção de importância do correto uso para que o Sr seu pai possa obter o benefício da tecnologia para melhor bem estar e convívio social. É por isso que insistimos que o aparelho auditivo não faz o trabalho sozinho, é necessário um trabalho de acompanhamento profissional para obter o potencial benefício.

Desculpa o desabafo.... mas tanto $ pra ele me dizer q quando usa piora a audição. Peço uma ajuda para vencer essa teimosia dele ou desadaptação.obrigado
Eduardo
Por gentileza marcar uma consulta o mais breve possível diretamente com ele... pois já estou sendo tachado de chato

No dia 23/5/18 o paciente Gokithi Akisue, compareceu em nossa Loja de Pinheiros e foi atendido pela nossa Supervisora Técnica, que revisou toda a orientação ao mesmo, atualizou os exames de audiometria, fez todos os ajustes necessários conforme a referencia do usuário, esclareceu sobre suas dificuldades dado os limiares do seu entendimento, e os cuidados necessários para evitar oxidação dos aparelhos se comprometendo a passar usar os aparelhos com mais frequencia; No acompanhamento feito dia 25/5/18, o paciente confirmou que está usando os aparelhos rotineiramente e o som também está mais natural e nos fará contato caso tenha alguma dúvida, necessite de ajustes ou ajuda.``
Este procedimento é feito a todos os nossos pacientes de forma protocolar, desde que seja detectado em nosso programa de acompanhamento ou haja manifestação por parte do paciente.