óculos com problema
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2017 às 18:29
ID: 27809909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 2 meses adquiri lentes de grau da marca Varilux na ótica Laysom mas elas estão com problemas. Quando peguei as lentes senti que não estavam confortáveis mas as atendentes disseram que era falta de costume, pois eu nunca tinha usado óculos multifocal. Fui para casa e não conseguia enxergar com as lentes. Fui em outro especialista para avaliar pois pensei que pudesse se tratar de problema na avaliação do grau. Mas o grau está correto e a médica fez uma carta ao ótico explicando o problema encontrado e solicitando reavaliar o ângulo. Voltei à ótica e novamente foi medido o ângulo (a mesma atendente atendeu nas duas ocasiões) e percebido que estava errado. Os óculos foram enviados para correção na Varilux. Dias depois, fui informada que os óculos já estavam lá para retirar. A gerente me informou que a Varilux avaliou e nada encontraram de errado. Palavras dela é que Varilux não costuma errar e, então os próprios Técnicos da Varilux acompanhariam meu problema. Mais uma vez, voltei para casa para "me acostumar" ao multifocal. Mas está impossível encontrar o ângulo para enxergar. Voltei mais duas vezes no ótica nas sempre me dizem que os responsáveis estão fora ou almoçando... Prometem me ligar, mas nunca me ligam... Resumo: estou com um óculos que não são funcionais, não consigo enxergar, as parcelas das prestações estão sendo debitadas e ninguém resolve meu caso.
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Resposta da empresa
14/08/2017 às 09:49
Como Varilux tem um aparato mais completo e avançado na Alameda Santos, a Sra. Maria Marta foi convidada a ser atendia nesta central, principalmente, para casos de dificuldades de adaptação às lentes e multifocais. Mas, conseguimos atender a cliente na loja, no dia 09/08/17 às 13:30. Nesta ocasião, a consultoria Variux solicitou a alteração no campo de leitura. Estas as novas lentes serão entregues à Sra. Maria Marta, assim que chegarem do laboratório.
Réplica da empresa
28/08/2017 às 09:45
As novas lentes foram entregues em 22/08/17 para a cliente, na loja, pelo consultor da Varilux. E, pelo teste de leitura, a cliente Sra. Maria Marta expressou satisfação pela nitidez de imagem, facilidade de foco e leitura.
Posteriormente, em 25/08/17 pelo telefone, a supervisão fez o acompanhamento da adaptação; quando a cliente informou não ter notado problemas nas lentes.