Não entrega de capa em garantia devido defeito de fabricação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Ipaussu - SP

22/01/2024 às 15:51

ID: 181009339

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 08/10/21 adquiri através do mercado livre, uma capa de proteção 10 em 1, ******* micras, 9 X 5 m. Em 24/12/21 essa capa foi instalada. No final de janeiro de *******, portanto em pouco mais de 1 mês essa capa apresentou várias bolhas, o que não é normal. Entrei em contato com a empresa fornecedora (LazerMix) e fui prontamente atendido com uma nova capa recebida em meados de fevereiro/22. (Me disseram que foi um lote que saiu com defeito de fabricação). Essa nova capa somente coloquei em uso no mês de agosto/22. Após 08 meses de uso essa nova capa também apresentou problemas com vários bolhas. Novamente entrei em contato com o fornecedor (Lazermix) em 16/04/23. Somente em 27/06/23 me disseram que iriam me enviar uma nova capa (que eu não ficaria no prejuízo). Do mês 06/23 até hoje (22/12/24), é só promessa. Obs: nesse tempo todo em nossas conversas pelo WhatsApp pedi para que fossem sinceros se iriam ou não me enviar uma nova capa, e sempre disseram que sim, que eu iria receber uma nova capa. Só que, até hoje ainda não recebi nada.

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Resposta da empresa

01/02/2024 às 11:51

Boa tarde Antônio!

Sou o Rodrigo do SAC. Entendo perfeitamente sua situação e sua insatisfação. Peço desculpas em nome da LazerMix, e garanto que resolverei o seu problema.
Foi constatado que houve problema na fabricação da matéria prima que usamos, portanto está apto à garantia.

Temos essa capa em estoque na fábrica. Favor me confirmar os dados a seguir que consigo te enviar uma nova:

Nome:
CPF:
Endereço:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
UF:
CEP:

Aguardo confirmação dos dados para prosseguir com o envio.

Fico a disposição.

Réplica do consumidor

06/02/2024 às 12:55

Olá sr Rodrigo. Recebi sua capa em 06/02/24. Agradeço pela atenção dispensada.

Réplica do consumidor

06/02/2024 às 13:01

Lazermix, recebi o produto em questão em 06/02/24. Obrigado pela atenção dispensada durante todas as nossas conversas. Parabens

Consideração final do consumidor

06/02/2024 às 13:08

Entendo os problemas técnicos que tiveram, mas também achei que faltou um pouco mais de agilidade no processo de atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8