Lazertur de uberlandia cuidado com estas promoções.

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Uberlândia - MG

24/01/2019 às 09:25

ID: 42238109

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A 3 anos atrás comprei uma promoção na Lazertur de Uberlandia, seria a primeira viajem que faríamos ao Rio de Janeiro eu e minha família 3 pessoas na época nosso objetivo era comemorar 1 aniversário la comprei a passagem alguns meses antes de Janeiro a 3 anos uma promoção que vi nas redes sociais, mas para tirar todas as dúvidas fui na loja da Rondon pessoalmente, o pacote havia ficado na promoção em menos de mil reais. Assinei os papeis peguei os comprovantes para o aereo e fui pra casa, quando veio a primeira fatura do cartão, começou minha frustação e estresse, veio cobrando quase 3 x mais que o valor fechado, logo a lazertur disse que o responsável havia sido a Tam ... e a Tam dizia ser a lazertur, pediram para eu pagar todo o parcelamento que no final eu seria ressarcida, nossa fico chateada ate em escrever, resumo hoje ******* ainda nao recebi o meu dinheiro de volta, eles cancelaram a viagem, mesmo com os volchers com as poltronas escolhidas, disseram que o valor promoção simplesmente sumiu, e que se https://******* pegar o vôo eu teria que pagar 3x mais caro, por meses ... passei este sufoco...pagando fatura do cartão altíssima, eles me ligavam várias vezes cada dia dizendo uma coisa, no fim tive que ir no Procon porque nao me devolveram o valor pago, um representante deles foi e após ver todos os papeis disse que logo eu receberia o dinheiro, na segunda reunião do Procon ninguém da parte deles apareceu, tive que contratar 1 advogados, pagar caro, tudo para receber o valor de volta, estou a quase 3 anos passando por esta situação, nao viajei, fui enganada, e a mais de 8 meses o Juiz declarou que eu devia receber o valor de volta com juros, mas advinha, até agora a Lazertur nao pagou. Sempre vejo promoções de viagem de lazertur turismo, e penso, como são capazes, de transformar uma experiência que deveria ser agradável em algo decepcionante.
Minha primeira visita no Procon foi dia 23/02/*******

A compra da promoção foi em *******

Tenho numero dos billhetes, tudo certo.
Tenho e mail deles dizendo que vão reembolsar o valor integral dos bilhetes.

Chateada demais quase 4 anos depois.

Ainda não recebi o reembolso.

Evitem esta empresa, nao passem por isso.

Lamentável.

Marcela Faustino Brandao
Numero Procon ******* ******* ******* 1

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 15:11

Olá, Marcela. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada, especialmente pelos transtornos prolongados, desgaste emocional e necessidade de acionamento de órgãos de defesa do consumidor.

Entendemos a sua insatisfação e ressaltamos que casos como o relatado são tratados com a máxima seriedade. À época, situações envolvendo divergências tarifárias e alterações de valores podem ocorrer em função de instabilidades sistêmicas ou regras das companhias aéreas, responsáveis pela disponibilização e validação das tarifas promocionais.

É importante esclarecer que, conforme previsto na legislação consumerista e nas normas da Agência Nacional de Aviação Civil, bem como no Código de Defesa do Consumidor, em casos de falha na prestação do serviço, o consumidor tem direito à devida reparação, incluindo reembolso dos valores pagos, conforme apuração do caso.

Ressaltamos que a agência atua como intermediadora na comercialização dos serviços turísticos, sendo as condições tarifárias e operacionais definidas pelas companhias aéreas. Ainda assim, temos o compromisso de acompanhar e dar suporte aos nossos clientes na resolução de qualquer inconsistência.

Informamos que o caso foi devidamente analisado e tratado junto aos responsáveis, com a finalização do processo conforme as tratativas realizadas.

Reiteramos nossas desculpas por todo o transtorno causado à época e reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Lazertur