Não Pagam o Reembolso
Não resolvido
Ilha Solteira - SP
03/08/2022 às 18:17
ID: 147889663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma viagem que infelizmente precisei cancelar. A vendedora me informou que o prazo para reembolso seria de até 12 meses. Esse prazo já venceu eu recebi apenas parte do dinheiro de volta (a compra foi feita em dois cartões, em um dos cartões o reembolso foi feito normalmente e no outro não foi feito) ela me ignora no whatsapp, liguei na loja e pedi para falar com um gerente ou alguém que pudesse me ajudar e a secretária ficou inventando desculpas para não transferir a ligação insistindo que eu conversasse com a moça que fez a venda mesmo eu explicando que ela está me ignorando, que só consigo que ela me responda no whatsapp depois de muita insistência e que eu queria conversar com um superior dela. Por fim, ela me transferiu para uma outra vendedora que ficou de verificar o caso e me daria retorno só que já se passou um mês e o retorno nunca chega e nem o meu dinheiro. Acho que o jeito vai ser entrar com o pedido de reembolso no pequenas causas.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:37
Olá, Camila. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos relatados, especialmente em relação à demora no reembolso e à dificuldade de comunicação durante o atendimento.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o prazo informado inicialmente. Conforme regulamentação da Agência Nacional de Aviação Civil (Resolução n *****) e as condições aplicáveis aos serviços turísticos, os prazos de reembolso podem variar de acordo com as regras da companhia aérea e/ou operadora responsável, podendo chegar a até 12 meses, conforme políticas vigentes à época da solicitação.
Ressaltamos que, em casos como o seu, o processo de reembolso é realizado pelo fornecedor do serviço (companhia aérea ou operadora), sendo a agência responsável pela intermediação e acompanhamento da solicitação. Eventuais liberações parciais, como no caso de pagamentos realizados em mais de um cartão, também dependem diretamente dos trâmites e validações financeiras desses fornecedores.
De toda forma, reconhecemos que a falta de retorno adequada e a dificuldade de contato não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Situações como essa já estão sendo tratadas internamente para aprimorarmos nossos processos e garantir mais agilidade e clareza nas comunicações com nossos clientes.
Considerando o tempo decorrido, informamos que o caso já foi devidamente tratado e regularizado junto ao fornecedor responsável.
Pedimos desculpas por todo o desgaste causado à época e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Lazertur
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 15:44
Basta olhar a reclamação e as datas, não tenho mais nada a acrescentar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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