Lazertur

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Uberlândia - MG

19/11/2024 às 15:53

ID: 202301705

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Em Outubro de ******* eu comprei um pacote para Porto Seguro-BA na agência Lazertur - Uberlândia no valor total
de R$ 7.*******,35 para 3 pessoas. O código da reserva era LZVM1M.
A Lazertur representou a Azul Viagens nessa negociação.

Eu dei uma entrada de R$ 3 mil reais EM DINHEIRO e o restante eu parcelei no meu cartão de crédito.
Segundo a agente de viagens dessa agência, consta que os R$ 3 mil reais foram pagos à vista
em um número de cartão de crédito que não conheço. Então, alguém da Lazertur passou seu próprio cartão de crédito
e ficou com os meus R$ 3 mil reais.

Os 4.*******,35 restantes do total foram parcelados corretamente no meu cartão de crédito.

A viagem seria realizada em Julho/*******.
Infelizmente, minha esposa foi internada na UTI em 08/Junho/******* e permaneceu lá até 11/Novembro/*******.
Eu entrei em contato com a Lazertur e informei que não iria viajar e solicitei o cancelamento do serviço.
A minha ideia era receber o reembolso para comprar medicação para a minha esposa.

Sendo assim, no dia 31/Julho/******* eu assinei o Termo de Cancelamento de Serviços por motivo de saúde.

O total de reembolso, já descontadas as taxas, que eu teria direito era de R$ 5.*******,14.

Na fatura do meu cartão de crédito de Setembro/*******, referente a Agosto/*******, eu recebi um crédito de R$ 2.*******,27.

Agora, até hoje eu ainda não recebi os R$ 2.*******,87 restantes.

No contrato que eu assinei diz que devo ligar na Azul Viagens (******* ). Nesse telefone você fica esperando mais
de 30 minutos em cada ligação esperando para falar com um atendente. Depois de 30 minutos esperando a ligação cai e tenho
que tentar novamente. Sem falar que não há opção adequada na URA para esta situação.

Durante a ligação no telefone acima diz que, se comprei o pacote numa agência de viagens, eu devo procurar a agência.
Já perdi a conta de quantas vezes questionei a agência de viagens e quantas vezes fui pessoalmente lá explicar minha situação.
O padrão deles é o seguinte:
- Se questiono por whatsapp, não recebo retorno.
- Se questiono pessoalmente, recebo promessa de devolução que não se realiza.

Alguém está com meu dinheiro e tenho certeza absoluta que não sou eu.

Eu só queria o meu dinheiro de volta para poder comprar as medicações para minha esposa.