Lazertur

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Uberlândia - MG

22/01/2025 às 18:55

ID: 207967755

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Adquiri 2 pacotes com a empresa e por um imprevisto tive que cancelar os pacotes, um deles tive o prejuízo de quase 1.*******,00 pois o hotel não era reembolsável.
A empresa responsável disse que sou obrigada a adquirir 2 pacotes separados (o que sai mais caro), que não posso juntar meus créditos e adquirir apenas um pacote. Não tem opção de fazer reserva pelo site, o atendimento era feito pela atendente Sabrina que me respondia esporadicamente estou a meses tentando finalizar a compra desses pacotes, são passadas informações contraditórias ao longo do atendimento, não há qualquer preparo para ligar com o cliente, observa-se claramente que a atendente está irritada, não senti confiança nenhuma na empresa, fiquei muito chateada, primeira vez que compro uma viagem dessas e que vou viajar de avião era para eu estar me sentindo nas nuvens, mas essa experiencia se tornou um pesadelo, tomei prejuízo, desaforo, fui mal tratada e fizeram pouco caso de mim como cliente, quando eu comprei o pacote até me abraçar essa atendente abraçou, ai eu penso depois que ganha a comissão o cliente não tem mais importância? Pior experiencia da minha vida, eu cancelei os pacotes em novembro até hoje não consegui finalizar a compra do novo pacote de viagens. Por fim, no ultimo atendimento hoje com a Sabrina a atendente ficou nervosa e não quis mais prestar atendimento, disse que eu poderia ser atendida por outra pessoa. (isso porque uma das pessoas que vai viajar fez uma simulação, pra conferir se realmente estava sendo encaminhadas as propostas do jeito que queríamos, pois tudo que eu perguntava era respondido que não tinha, ou o valor estava muito alto. E nesta nova simulação não sei se por coincidência ou horário houve uma alteração considerável, enfim, a Sabrina ficou ofendida e não quis mais prestar o atendimento.
Resumindo quero que a empresa resolva meu problema, sem me enrolar, sem desculpas esfarrapadas, sem contradição. Ou que faça o reembolso do valor pago para encerrar essa relação comercial, pois já me gerou muitos transtornos.