Reembolso de Passagem

Olá, Anderson. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e sentimos muito pelos transtornos relatados, especialmente em relação à alteração do voo e à expectativa quanto ao prazo de reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme regulamentação da Agência Nacional de Aviação Civil (Resolução n 400), em casos de cancelamento ou alteração de voo por parte da companhia aérea, o passageiro pode solicitar o reembolso, sendo que o prazo para devolução dos valores pode chegar a até 12 meses, dependendo das condições aplicáveis à época e das políticas da companhia aérea responsável.

Ressaltamos que o processo de reembolso é conduzido diretamente pela companhia aérea, cabendo à agência a intermediação da solicitação e o acompanhamento da demanda. Por esse motivo, os prazos informados inicialmente podem sofrer variações conforme o retorno e a liberação por parte do fornecedor.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação com a demora e reforçamos que situações como essa fogem ao controle direto da agência, ainda que tenhamos atuado na abertura e acompanhamento do processo junto à companhia.

Considerando o tempo decorrido desde a sua solicitação, é importante destacar que o caso já foi devidamente tratado e resolvido junto ao fornecedor.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados à época e reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua no atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Lazertur