Relocamento de voô, BEM INSATISFEITO
Respondida
Uberlândia - MG
20/06/2023 às 13:34
ID: 166762537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 28/10/******* fiz a compra de um pacote de viagem na Lazer tur, para Porto Seguro,
casal lua de mel, fiz a programação bem antes, voo direto para data de 13/08/******* a 20/08/*******,
Dia 19/06/*******, a Lazer tur, me informou que meu voo foi cancelado extinto, que iria
reprograma meu voô, queriam me colocar em 1 vou com escala, para fica dia todo esperando em aeroporto, eu comprei voô direto, justamente pela rapidez, em chegar,
Depois atendente me ofertou mudar o dia e horário, da data que comprei, para ter o voô direto
Me dizendo que teria que escolher logo pois, pois poderia não ter mais, ou poderia cancela viagem..
Com uma TREMENDA INSATISFAÇÃO, tive que aceitar, vou ter que perde dia de trabalho por conta desta mudança, mas ao meu ver voô só são cancelados por clima e tempo, ou alguma divergência, na segurança da aeronave, isso dias ou até na hora do voô, desta maneira a empresa responsável faz relocamento dos passageiros para novos voôs e horários, não 2 meses antes, do voô, acredito tambem que a agência de viagem nao iria vender um voô inexistente, não sei oque ocorreu,será que o voô foi cancelado mesmo?
Eu gostaria de ficar na data e horário que comprei e me programei, com voô direto...
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 16:11
Olá Sr. Robert.
Tentaremos explicar o funcionamento das cias aéreas.
Conforme a ANAC Agência Nacional de Aviação Civil, Resolução ******* - Os voos disponibilizados por uma cia aérea, podem ser alterados ou cancelados devido a: Condições meteorológicas, poucos passageiros, substituição e aeronave, passageiros não encontrados, congestionamento aéreo, sistema de radares, questões técnicas nas aeronaves, descanso de tripulação, passageiros descontrolados, atrasos nas conexões, problemas de comunicação e transporte de cargas aéreas.
O que analisamos em sua situação é que os voos diretos de Uberlândia para Porto Seguro (que eram operados aos sábados) foram cancelados, não estando mais disponíveis para venda e/ou utilização.
Na data em que sua viagem estava agendada (13/08/******* Domingo | 20/08/******* - Domingo), de fato existia apenas o voo alternativo que lhe foi informado em nosso contato. A única opção de reacomodação pra um voo direto seria para embarque no sábado (12/08/******* e retorno também no sábado (19/08/*******).
Ao informarmos sobre a necessidade de agilidade de definição de data/voo para reacomodação se deve ao fato de outros passageiros também estarem nas mesmas condições que o Sr. confirmando suas respectivas reacomodações. (Reacomodações essas que estão sujeitas a disponibilidade lugares/assentos de cada aeronave).
Infelizmente não temos mais alternativas além das que lhe foram oferecidas, já que somos apenas intermediadores de serviços turísticos e tais ocorrências são de total responsabilidade da Azul Linhas Aéreas (companhia aérea responsável pelo seu voo).
Caso esse retorno não tenha atendido vossas expectativas, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelo telefone:*******.
Atenciosamente,
Mylena Araújo;
LazerturViagens