Orçamento de pneus não cumprido e problemas com sensor de calibragem após serviço
Não respondida
Cuiabá - MT
21/10/2025 às 01:27
ID: 229843643
Relato de Atendimento 20/10/2025
No dia 20 de outubro de 2025, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para solicitar orçamento de pneus 215/60 R17 para o Jeep Renegade 2024/2024. A atendente Laís informou o valor de R$ 429,00 por unidade, totalizando R$ 858,00 pelos dois pneus, com alinhamento e balanceamento inclusos, sob protocolo n *****. O agendamento foi feito para o mesmo dia, às 11h20, na unidade da Av. Fernando Corrêa da Costa, 4777 Novo Horizonte Cuiabá/MT.
Ao chegar à loja, fui informado sobre um acréscimo de R$ 60,00 referente aos bicos, sendo dito que, caso fosse necessária a troca, eu seria comunicado, o que não ocorreu. Após a retirada das rodas, foi apresentado um orçamento adicional de R$ 4.438,00, alegando desgaste em peças: pastilhas dianteiras (R$ 720,00), discos de freio ABS (R$ 490,00 cada), bandejas (R$ 1.070,00 cada) e duas horas técnicas (R$ 299,00 cada). Recusei o serviço adicional e autorizei apenas o previamente combinado.
Após a conclusão, fui informado que um bico havia sido substituído. Ao ligar o veículo, o sensor de calibragem permaneceu aceso. Tentei realizar o reset pelo painel, sem sucesso. O mecânico afirmou que o sistema reconheceria automaticamente após rodar, informação incorreta, e outro funcionário confirmou a mesma orientação.
Procurei o gerente Iago, que demonstrou indiferença e afirmou que o problema não era responsabilidade da loja, embora o veículo não apresentasse alerta antes do serviço. Os funcionários alegaram que o carro não possui sensor de calibragem, o que é incorreto, pois o modelo tem sensores nas rodas. Acredito que tenha sido instalado um bico comum, sem sensor, causando o defeito.
As peças apontadas como desgastadas, exceto pastilhas e discos, estão em bom estado, e os valores informados estão acima dos praticados no mercado. Diante dos fatos, considero-me [Editado pelo Reclame Aqui] e solicito a imediata solução do problema no sensor de calibragem e uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.