LAZOR COMERCIO DE PNEUS E ACESSORIOS LTDA

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Ribeirão Preto - SP

08/03/2026 às 21:35

ID: 242675153

Título: Serviços executados sem autorização e cobrança muito acima do orçamento inicial

Venho registrar minha reclamação sobre o atendimento recebido em uma unidade da Pneu Z.

Procurei a loja com um pedido simples: **troca dos quatro pneus e alinhamento do veículo**. Solicitei um orçamento e o valor informado foi de aproximadamente **R$ 1.120,00**. Com base nesse valor autorizei a realização **apenas desses serviços** com o vendedor *****

Durante a execução, o funcionário que estava trabalhando no carro me chamava algumas vezes para mostrar peças e partes do veículo. Porém, **em nenhum momento foi explicado que aquilo representava serviços adicionais com custo**, nem me foi apresentado qualquer **novo orçamento para aprovação**.

Ao final fui surpreendida com **uma cobrança muito superior ao valor inicialmente combinado**, referente a diversos serviços e peças que não foram solicitados por mim.

No orçamento final foram incluídos itens de mecânica e suspensão como:

* **Rolamentos de roda**
* **Buchas de bandeja**
* **Bieletas**
* **Coxins do eixo traseiro**
* além de outros serviços de mecânica

Esses itens **não fazem parte de uma simples troca de pneus e alinhamento**. Mesmo que algum desgaste tivesse sido identificado, o correto seria **interromper o serviço, explicar o problema, informar o valor adicional e pedir autorização clara do cliente antes de prosseguir**, o que não aconteceu.

Outro ponto que chama atenção é a quantidade de peças incluídas no serviço, como **vários rolamentos, buchas, bieletas e coxins**, o que elevou muito o valor final sem que eu tivesse sido informada ou tivesse concordado previamente.

No momento da cobrança me senti **extremamente constrangida e pressionada** pelo gerente e pelo vendedor da loja, que afirmavam que eu teria aceitado os serviços. Na realidade, o que aconteceu foi apenas o funcionário me mostrando o que estava sendo feito no carro, sem explicar que aquilo implicaria custos adicionais.

A situação foi tão inesperada que **eu não tinha condições de pagar aquele valor naquele momento**, sendo obrigada a ir até a casa de uma amiga buscar o cartão de crédito dela para conseguir realizar o pagamento.

Ressalto ainda que **o carro nem é meu**. Trata-se de um veículo emprestado que estou utilizando temporariamente, pois me encontro desempregada no momento. Procurei a loja apenas porque os pneus realmente já estavam sem condições de uso e precisavam ser trocados.

Entendo que houve **falta de transparência no orçamento e execução de serviços sem autorização clara**, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor, que determina que nenhum serviço adicional pode ser realizado sem prévia aprovação do cliente.

Meu objetivo ao registrar esta reclamação é buscar **uma solução justa e transparente para essa situação**, pois fui surpreendida com uma cobrança muito acima do valor inicialmente informado.

Aguardo um posicionamento da empresa para resolução do caso.