Empresa não entregou o produto e não realizou o estorno.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2021 às 14:02
ID: 128082225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 05/07 e me deram 7 dias para entrega e não entregaram. Entraram em contato comigo dizendo que atrasaria se podia entregar na próxima semana, concordei. Na outra semana a mesma coisa, concordo novamente. Depois da quarta semana me informaram que iria atrasar mais uma semana, se eu poderia aguardar ou queria o cancelamento .Solicitei o cancelamento no dia 29/07 com prazo de 2 dias uteis para receber as informações sobre o estorno. Recebi no dia 02/08 um email informando que o estorno foi realizado e enviado a operadora do cartão com prazo de 60 dias ou 2 faturas para devolução, mas ressaltando que esse prazo não é deles e sim da operadora do cartão. Entrei em contato com a operadora do cartão na data de ontem 12/08 e até hoje 10 dias depois eles não receberam a solicitação de estorno por parte da Lazuli. Envie email e mensagem pelo Whatsapp para solicitar o envio do estorno e não obtive retorno. Uma falta de respeito total com o consumidor, pois não enviam o produto e também não devolvem o valor pago. Só gostaria que eles enviassem a solicitação de estorno pois já vou pagar a 2 parcela do total de 3 de um produto que não recebi.
Não comprem, empresa que não respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
14/09/2021 às 10:16
Olá Josiane! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, fizemos a devolução dos valores pagos.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas pra você
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Lazuli Rio
Réplica do consumidor
14/09/2021 às 12:01
Prezados, bom dia.
O assunto ainda não foi resolvido pois por conta do atraso no envio da solicitação de estorno a administradora do cartão o valor referente a compra ainda não foi devolvido, ocasionando o pagamento de 2 parcelas da compra de um produto que não recebi. Realmente estou muito decepcionada e indignada com a desorganização da empresa Lazuli. Infelizmente resolvi dar um voto de confiança e comprar com essa empresa, mesmo depois de ler alguns relatos de insatisfação nas redes sociais. Que agora constatei que são todos verdadeiros. Continuarei no aguardo da devolução do valor pago
Réplica da empresa
25/09/2021 às 16:47
Olá Josiane, poderia, por favor, entrar em contato conosco e passar maiores informações?
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Lazuli Rio