Recusa de devolução de sapato por não atender expectativas de troca e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Boa tarde.

Verifiquei a informação de que o produto não atende às expectativas de troca e, por esse motivo, a devolução do meu dinheiro foi recusada.

Não concordo com essa decisão. Sempre comprei sapatos online e nunca tive problemas. Ao receber o produto, experimentei o sapato dentro de casa e percebi que ele apertava meu pé, motivo pelo qual solicitei a devolução. Em nenhum momento utilizei o produto na rua.

Inclusive, eu poderia simplesmente ter utilizado o direito de arrependimento da compra dentro dos 7 dias, mas optei por agir corretamente e realizar a devolução da forma solicitada. Ainda tentei encontrar outro produto na loja que me agradasse, porém não encontrei nenhuma opção de interesse.

Não sabia que seria necessário [Editado pelo Reclame Aqui] no sapato para que ele aparentasse não ter sido experimentado. É óbvio que o produto foi provado, afinal, comprei para usar, e não para devolver.

Se o sapato tivesse servido corretamente, eu teria ficado com ele sem qualquer problema. Agora, além de ficar quase duas semanas sem o produto e sem o dinheiro, ainda sou prejudicada por uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não faz sentido para o consumidor.

Além disso, em nenhum momento me deram a oportunidade de contestar a resposta do vendedor ou apresentar minha versão da situação. Simplesmente recusaram a devolução sem sequer abrir espaço para diálogo.

Também gostaria de entender qual é a prova de que o produto teria sido marcado ou utilizado de forma indevida. Como cliente, o que me garante que isso não aconteceu durante o transporte, na agência ou até mesmo pela própria loja? E se eu apresentar vídeos e fotos comprovando que o sapato foi entregue corretamente, vocês me darão espaço para diálogo ou a decisão continuará unilateral?

Estou completamente insatisfeita com a postura da loja e também com o suporte do Mercado Livre. Inclusive, já vi comentários de outros clientes relatando situações semelhantes.

Sendo assim, solicito novamente o [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago. Caso realmente não queiram devolver meu dinheiro, podem até ficar com o produto, porque ele não serve no meu pé e não faço questão de recebê-lo de volta.

Depois dessa experiência, infelizmente não pretendo mais comprar sapatos ou roupas pela plataforma.