Atraso na entrega, falta de justificativa e não devolução do dinheiro na Lazzuli Jóias

Olá!

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega inicial e também pela demora em responder por este canal.

Verificamos internamente que o seu caso foi tratado com prioridade pela nossa equipe. Devido aos problemas enfrentados com a transportadora Loggi que alegou não localizar o endereço nós não esperamos a tratativa burocrática da transportadora. Para agilizar a solução e garantir que você recebesse suas joias, optamos por reenviar o seu pedido através dos Correios, o qual consta como entregue no dia 01/12/2025.

Infelizmente, a transportadora Loggi prestou um serviço muito abaixo do padrão de qualidade que exigimos na Lazzuli Joias. Devido ao excesso de reclamações e falhas como esta, informamos que estamos reavaliando seriamente a continuidade da parceria com eles, para evitar que nossas clientes passem por esse tipo de frustração.

Ressaltamos que quase a totalidade dos atrasos que ocorrem são logísticos, mas a Lazzuli Joias sempre se responsabiliza e dá todo o suporte necessário até que a cliente esteja com o produto em mãos.

Por fim, verificamos em nosso sistema que, mesmo após este episódio, a senhora realizou novos pedidos conosco. Ficamos imensamente felizes com essa confiança renovada e agradecemos por nos dar outra chance de oferecer a experiência que você merece.

Reiteramos nossas desculpas e continuamos à inteira disposição. Não queremos perdê-la como cliente de forma alguma!

Atenciosamente,

Equipe Lazzuli Joias