COMPREI MAS NÃO ENTREGARAM
Respondida
Campinas - SP
04/12/2023 às 18:59
ID: 177400105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 06/11 (*******) com promessa de entrega até 21/11, no entanto até o momento não recebi a compra feita e a previsão da empresa de entrega na melhor na melhor das hipóteses é na semana que vem ainda.
Como uma empresa se compromete entregar em determinada data e não acontece? Ainda por cima querem transferir toda ineficiência do processo para o cliente final.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 20:21
Boa noite Mario Sergio,
Primeiramente, permita-nos estender um pedido de desculpas sincero e profundo pelo inconveniente que você experimentou recentemente. É com pesar que reconhecemos a falha da transportadora (IS Entrega) em atender às expectativas de excelência que tanto prezamos um padrão que é seu por direito.
Para assegurar que esse contratempo não se repita e com o intuito de honrar a confiança que você deposita em nós, tomamos a decisão definitiva de encerrar nossa parceria com a IS Entrega transportadora. A qualidade do nosso serviço e sua satisfação são nossas maiores prioridades.
Gostaríamos de ressaltar que, desde o momento em que fomos notificados do problema, agimos prontamente para corrigi-lo. Sua encomenda foi reenviada no dia 29/12 através da Jad Log, uma escolha estratégica para garantir a segurança e agilidade na entrega.
Durante todo o processo, fizemos questão de mantê-lo atualizado com todas as informações pertinentes via e-mail e WhatsApp. Transparência é um valor inegociável para nós. Ao longo dos nossos 7 anos de mercado, construímos uma reputação baseada na honestidade e clareza, pilares essenciais para os relacionamentos duradouros que cultivamos com nossos clientes.
Lamentamos profundamente por qualquer transtorno causado e aproveitamos para reiterar nosso compromisso inabalável com sua plena satisfação. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou assistência necessária.
Conte conosco hoje e sempre.
Com gratidão e o desejo contínuo de superar suas expectativas,
Lazzuli Joias