Garantia de semijoia não especificada
Em réplica
Contagem - MG
28/07/2025 às 19:09
ID: 223193069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Lazzuli em Marco/ 2025 segundo informações do site as peças tem garantia, porém não explicam que a garantia é somente no banho, não deixam claro que as peças nao tem garantia se soltar algum elogio ou por exemplo ma qualidade na confecção dessa peça que pode trazer a quebra/ arrebentar
O que nos caso aconteceu com uma das peças que comprei
Entrei em contato via e-mail e recebi a resposta alguns dias depois informando que so tem garantia de 6 meses no banho
Segue resposta
Solicito gentilmente que solucionem pois a propaganda de vocês esta enganosa e sem detalhes, passível de registro no Procon.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:54
Olá!
Gostaríamos de restabelecer a verdade dos fatos referentes a esta manifestação.
Consultando o histórico de atendimento, verificamos que a compra foi realizada em 21/03/ 2025. Meses depois, no dia 24/07/2025, foi aberto um chamado em nossa Central de Atendimento onde a cliente não relatou qualquer defeito, avaria ou problema com a peça. O contato teve o objetivo exclusivo de tirar dúvidas sobre o funcionamento da garantia.
Nossa equipe prestou todo o suporte imediato, esclarecendo os termos da nossa política. Causou-nos estranheza que, dias após esse atendimento (em 28/07/2025), esta reclamação tenha sido registrada alegando falta de clareza.
Reforçamos que:
Inexistência de Defeito Relatado: Em nenhum momento durante o suporte oficial a cliente apresentou fotos ou relatos de peças quebradas ou com vício de fabricação. Trata-se, portanto, de uma discordância em relação às regras da empresa, e não de um problema com o produto.
Transparência Total: A Lazzuli Joias não omite informações. Nossa Política de Garantia está disponível 24 horas por dia em nossa loja virtual, de forma clara e acessível, além de constar no Certificado de Garantia físico enviado junto com o pedido.
A Regra: Conforme informado e disponível publicamente, nossa garantia cobre eventuais defeitos no banho da peça. Não cobrimos mau uso, quebras ou arrebentados, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos que a cliente utilize este canal público para expressar sua insatisfação pessoal com uma regra de mercado que foi aceita no ato da compra, distorcendo a realidade do atendimento prestado, que foi ágil e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Lazzuli Joias
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 12:46
Nao enviei foto porque a loja nao solicitou, aliás tem 6 meses a reclamação pensei que nem iam responder.
Eu enviei email sobre a garantia
A falta de atenção e tanta nao fizeram questao nem de saber o que houve.
Fica registrado a insatisfação
Estou a disposição para esclarecimentos sobre a peça que danificou em pouco tempo e quase nenhum uso.