Péssima qualidade
Respondida
Fortaleza - CE
07/01/2025 às 11:23
ID: 206554861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit com Choker Duplo Ponto de Luz Zircônia Cristal Banhado em Ouro18k e um brinco de presente, após 1 dia de uso, o colar quebrou sozinho. Ao entrar em contato com a garantia, descubro que a única coisa que cobrem é o banhado, ou seja, o produto se quebra sozinho em um único uso e eu não tenho direto a ter uma troca. Péssima qualidade, pós venda muito ruim, vai ser um tiro no escuro comprar algo, pois do nada quebra e você fica no prejuizo.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 13:36
Olá!
Identificamos que o senhor realizou um pedido em nossa loja virtual no dia 05/12/24, com entrega efetuada em 09/12/24.
Verificamos também que o senhor entrou em contato conosco através do WhatsApp de vendas da Lazzuli Joias no dia 30/12/24 e foi prontamente atendido no retorno do recesso, em 03/01/25. Na ocasião, nos relatou que a peça adquirida em nosso site havia se rompido durante o banho.
Nossa vendedora explicou a política de garantia e orientou o envio de um e-mail para o nosso SAC no endereço *******. No e-mail, é importante incluir o número do pedido, uma descrição do ocorrido e uma foto da peça danificada. Assim que o e-mail é recebido, um ticket de atendimento é gerado, permitindo que acompanhemos o caso e ofereçamos o suporte necessário.
Até o momento, não identificamos um chamado aberto em nosso SAC. Por isso, reforçamos a importância de encaminhar o e-mail para que possamos auxiliá-lo o quanto antes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Caso prefira, entre em contato pelo telefone do nosso SAC:*******.
Atenciosamente,
Equipe Lazzuli Joias