Cancelamento indevido de ingressos comprados para cinema
Não respondida
Feira de Santana - BA
06/08/2026 às 16:10
ID: 255805017
Realizei a compra de 2 ingressos para a sessão de sábado, 08/08/2026, às 15:30h (Filme: Homem-Aranha, Sala 5-VIP, Cinesercla Shopping Avenida - Feira de Santana).
O pagamento no valor de R$ 51,52 via PIX foi aprovado com sucesso, gerando o comprovante/voucher oficial com a ***** e *****.
No entanto, recebi uma notificação informando que a compra foi cancelada e reembolsada unilateralmente sob a justificativa de que "não é possível realizar troca de dia ou horário". Saliento que a transação efetuada tratou-se de uma NOVA COMPRA VÁLIDA E PAGA, e não de uma solicitação de troca.
Por conta desse cancelamento indevido, a sessão acabou ficando esgotada na plataforma, impedindo que eu possa assistir ao filme.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (cumprimento forçado da obrigação), exijo a disponibilização dos meus 2 ingressos para a sessão contratada das 15:30h (via cota de reserva técnica da bilheteria/gerência do cinema).