MY PET ONE - Produto enviado incorretamente e mal embalado via Mercado Livre
Não respondida
Caruaru - PE
27/02/2026 às 11:02
ID: 241846653
Realizei a compra por meio do Mercado Livre e, infelizmente, minha experiência não foi satisfatória. O produto foi enviado em embalagem destinada a raças pequenas, o que não corresponde ao porte do meu cachorro, que é médio/grande, demonstrando falta de atenção no envio do pedido.
Além disso, o item não foi devidamente embalado para transporte. A etiqueta de envio foi colada diretamente no pacote da ração, que viajou pelo Brasil exposto, chegando com a embalagem suja e amassada. Considero esse procedimento inadequado, especialmente por se tratar de um produto de consumo animal.
Ao buscar atendimento para resolver a situação, encontrei pouca flexibilidade na tratativa, sendo oferecida apenas a opção de devolução, sem considerar os transtornos envolvidos, como tempo, deslocamento e logística.
Acredito que mais cuidado no preparo dos pedidos e um atendimento mais empático fariam toda a diferença na experiência do cliente. Espero que a empresa reveja seus processos para evitar que situações como essa se repitam.