Comprei um conjunto com defeito e a loja se recusa a trocar.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2025 às 11:44
ID: 208917703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 27/12, estive no Feirão Moda Rio e adquiri três conjuntos. Devido à correria de fim de ano e a uma viagem agendada, não consegui utilizar as peças dentro do prazo de troca. Para minha surpresa, ao usar e lavar um dos conjuntos exatos 30 dias após a compra, ele soltou uma quantidade absurda de tinta. Como se trata de uma peça bicolor, a parte mais clara foi manchada pela própria tinta que saía na lavagem.
A peça foi lavada individualmente, à mão, e ainda assim a mancha ficou irreversível. Entrei em contato com o SAC por e-mail e não obtive retorno. Procurei a loja pelo Instagram e ****** e a única resposta que recebi foi que a troca não seria possível porque o prazo havia expirado e que nunca haviam recebido reclamações desse conjunto antes.
Ou seja, além de ter ficado no prejuízo por um defeito evidente da peça, ainda tentaram transferir a responsabilidade para mim, como se o problema fosse o uso e não a qualidade do produto. Se a marca opta por produzir peças bicolores, o mínimo que se espera é que os tecidos utilizados não soltem tinta de forma excessiva e prejudiquem a própria peça. Felizmente, lavei separadamente, pois do contrário teria perdido outras roupas junto. Um total descaso com o consumidor. Agora fico sem solução e sem o conjunto.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 17:50
Olá, Jullyana. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com a sua peça. Na Lb fitness prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação das nossas clientes, Nós não recebemos reclamações sobre as nossas combinações, fazemos testes antes de colocarmos a venda. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como desejada.
Pedimos, por favor, que entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp******* ou e-mail ******* , informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Assim, nossa equipe poderá analisar o caso e oferecer a melhor solução para você, seja troca ou outro suporte adequado.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 11:05
No mesmo dia em que a empresa respondeu, entrei em contato pelo número informado e prontamente fui atendida. A atendente pediu desculpas pelo ocorrido e liberou um voucher no valor de R$60,00 para que eu escolhesse um conjunto que seria enviado. Fiz a escolha e o conjunto chegou no mesmo dia. A empresa custeou tanto o envio quanto a peça, que apesar de ter um valor um pouco menor do que o que eu havia pago, para mim tudo bem. Quero agradecer pela resolutividade, pois mesmo com a demora, eles decidiram resolver a situação, e por mim está encerrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 08:24
Pedimos desculpas pela demora em solucionar o problema, pois não estávamos ciente do ocorrido.
Nós que agradecemos pela compreensão e paciência e com esse ocorrido nossa equipe ficará em alerta para que não haja problemas futuros como estes.
Estamos a disposição para o que precisar, até mais.
-Equipe Lb