NÃO COMPREM PRODUTOS DESTA EMPRESA PORQUE NÃO DÃO GARANTIA E O MERCADO LIVRE NÃO AJUDA EM NADA EM RELAÇÃO À RECLAMAÇÃO.

Olá! Tudo bem?
Irei te responder por aqui e o gerente irá entrar em contato com vc amanhã, para achar algum acordo, vou pontuar aqui o que escreveu:

1) Referente o tamanho do coxim:
R: Já vendemos mais de ******* coxins deste neste ano, o coxim aplica corretamente, não é diferença de tamanho que causou o problema, se não teríamos tido muito outros problemas, somos Platinium na plataforma e estamos na cor verde, isto comprova que a peça não teve problema, quando dá problema, o anúncio é automaticamente avisado do problema e se persistir o problema ele é excluído, então a peça não foi o problema. Mesmo assim, disponiblizamos para vc a devolução ou o ressarcimento da peça em questão, o que não podemos é pagar mão de obra, isto não existe em nenhuma lugar, explicarei melhor no outro ponto;

2) Como falei acima, pagar a peça com defeito, podemos pagar sim, o que não podemos é pagar mão de obra, explicarei melhor adiante;

3) O Mercado Livre não está se responsabilizando por que vc está querendo a mão de obra, isto não existe, se ler todos termos do Mercado Livre, não existe esta regra, nem lá, nem mesmo na loja que comprou a peça original, mas se quiser resolver a peça que deu o problema, iremos resolver sim e se abrir a reclamação para este ponto, o Mercado Livre se responsabiliza e até no pune, até mesmo debita de nós o valor se não resolvermos, porém, iremos resolver sim;

4) Não precisa devolver o kit em perfeito estado não, não precisa devolver sem sujeita, etc, pode devolver da forma que está, pois se é garantia, temos ciente que foi colocado a peça no carro, deu o problema, teve que tirar a peça e ela voltará usada, então, quanto a este ponto, não se preocupe, pode devolver da forma que está. Porém, no seu caso, todas peças deram certo e está aplicado no carro, a única peça que deu o problema foi o Coxim, então podemos sim fazer um acordo para resolver o coxim e vc fica com o restante;

5) A parte que vc diz: "Como faço?"
R: Você coloca o coxim original que vc disse que comprou, pode ficar com o restante do kit que vc disse que está tudo certo, resolveremos com vc apenas o ressarcimento do Coxim que deu problema;

6) Houve uma falha de comunicação, pelo que entendi, já conversei com o setor que te atendeu, não foram claros o suficente, amanhã mesmo haverá uma reunião e um treinamento para ser esclarecido a forma de resolver um problema assim, peço desculpas por não terem conseguido conversar ao ponto de chegar num acordo, sua reclamação não será em vão, iremos pegar este exemplo para melhorar o atendimento;

7) Esclarecendo o valor de mão de obra:

.............a) Nenhuma empresa ressarce a mão de obra, pois como te falei, a peça foi vendida aos milhares, nunca teve este problema, mesmo quando dá um problema, a garantia é apenas da peça, arcamos com tudo, com o frete, nota, impostos, embalagem, devolução, perdemos taxas e o frete do envio, tudo isto arcamos, mas a mão de obra não;
..............b) Porque ninguém arca com a mão de obra? Pq é relativo, pode haver erro de instalação, pode o carro ter outro problema que está prejudicando a suspensão e com isto estragando as peças, pois estragou a que estava, mandamos a nossa e estragou também, pode ser que o mecânico não identificou o real problema, trocou a peça e voltou a dar defeito, não estou dizendo que é este o seu caso, estou dizendo que acontece muito disto e ai seria inviável qualquer vendedor vender, posi ele teria que se responsabilizar por vários pontos fora de seu alcance, pode o motorista pegar buraco, guia, boeiro, etc, danificar a peça e culpar a peça, etc, vários motivos podem ocorrer e ai, haveria muitos clientes culpando a peça, quebraria todas empresas que vendem, pensa, a pessoa troca a peça, um funcionário dela pega o carro e não toma cuidado, bate numa guia, quebra a peça, ele chega na empresa, não diz que bateu, diz que a peça é ruim e ai as empresas teria que pagar a peça e mão de obra, quebraria todas empresas, por estes e vários outros motivos, a regra diz que somos responsáveis apenas pela peça, peça peça quer dizer muito mais (frete de ida, frete de volta, nova peça, impostos, taxas, embalagem, nosso trabalho, etc, este é nosso prejuízo por dar defeito na peça, por isto evitamos ao máximo ter problemas, se a peça fosse ruim, com certeza já teria parado de comercializar ela, pois teriamos uma avalanche de garantias para resolver;
...................c) Vários são os motivos que não se paga mão de obra, tem outros motivos além e todas regras são claras quanto a isto;

8) Os clientes que querem padrão Original, como foi o coxim que vc disse que comprou e que mandou foto, quando o cliente quer padrão original, precisa pagar o preço do Original, comprar na Concessionária da GM (Chevrolet), é impossível pagar um preço bem mais barato e querer receber padrão Original, nossa peça é paralela, preço 3x mais barato que o Original, mesmo sendo um excelente preço, não dá problema, pois se desce, como já te expliquei, o anúncio ficaria com aviso de problematico, até tenho um anúncio de mola com este aviso aqui, pq tive muito cliente comprando errado, de uma peça confusa que o cliente não lê direito, compra e devolve, lá está escrito a mensagem que é um anúncio com alto índice de problemas, vou te mostrar no WhatssApp amanhã para vc entender, já neste anúncio a aprovação é de quase *******% dos clientes que compraram. Então, você comprou uma peça paralela, preço bom, vai no padrão paralelo e reafirmo que a peça não é problematica, a nota do anúncio comprova isto por todos clientes que já compraram;

9) Finalizando:
Amanhã o superior vai entrar em contato e resolver seu caso, espero que compreenda os pontos, faremos o melhor possível, não queremos cliente insatisfeito, nunca tivemos reclamação aqui no reclame aqui, pode ver, pois sempre resolvemos os casos, infelizmente vc insitiu num ponto que não está dentro das regras e o atendente não conseguiu com que entendesse os pontos acima explicados.

Novamente, desculpe pelo transtorno, amanhã usaremos este problema para treinar o setor que te atendeu, para que melhorem no atendimento ainda mais, pois já são bons, tanto que somos Platinium, mas sempre aparece um novo desafio que nos força a melhorar mais ainda e isto é ótimo, aceitaremos mais este ponto a melhorar, obrigado pelo feedback.

Problemas acontecem, mas *******% resolvido, obrigado pelo feedback positivo.