Aparelho Falcon Neo+ com defeito e dificuldade na devolução

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Gostaríamos de esclarecer que o funcionamento dos canais, sinal, cobertura e demais serviços disponibilizados pela operadora não são de responsabilidade da nossa loja, pois dependem diretamente da prestadora do serviço.

Quanto ao aparelho adquirido conosco, estamos à disposição para verificar qualquer possível problema relacionado ao equipamento e orientar sobre os procedimentos aplicáveis de acordo com a garantia e as condições da compra.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento ou compareça à loja com o aparelho e o comprovante da compra, para que possamos analisar o caso e buscar a melhor solução possível dentro das nossas responsabilidades.

Permanecemos à disposição.

Olha quanto tempo tem a minha reclamação e vcs só responderam agora. Mesmo assim, não resolvem o problema. O aparelho não funciona. Não serve pra nada. Joguei dinheiro fora. E vcs não dão garantia e muito menos atendimento. Agora faço o que com esse aparelho?

Olá! Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela dificuldade que você está enfrentando com o aparelho e também pelo atendimento até aqui.

Queremos verificar o que está acontecendo e buscar uma solução para o seu caso. Como você informa que o aparelho não está funcionando, precisamos analisar o equipamento e as condições da compra para orientá-lo corretamente quanto ao procedimento de troca, garantia ou assistência.

Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp , informando que se trata desta reclamação, e envie comprovante de compra e, se possível, um vídeo mostrando o problema apresentado pelo aparelho.

Vamos acompanhar o atendimento para que você receba uma orientação concreta sobre como proceder.

Já havia enviado video, fotos, fotos da nota fiscal de compra. Mandei um monte de mensagem e vcs não resolveram. Liguei pra pedir outro controle remoto. Vcs informaram que nem trabalham mais com esse produto pq só estava dando problema. Agora tenho 2 problemas: 1 aparelho nao funciona a não ser os canais abertos , 2 não tem controle pra substituir. Só estou com prejuízo
Meu celular *****