Descumprimento de oferta, não entrega de produtos e ausência de suporte do Nubank para estorno

Question

Trata-se de descumprimento de oferta relativo a produtos adquiridos em fevereiro de 2025 para uma viagem programada. Diante da não entrega e das tentativas frustradas de contato com a loja, restou configurado o desacordo comercial, com fulcro no Código de Defesa do Consumidor. O Nubank foi acionado para a resolução do impasse; contudo, a instituição financeira não apresentou retorno satisfatório, embora tenha recebido a comprovação da ausência de entrega e das tratativas amigáveis realizadas.
Tenho conhecimento de que o consumidor tem direito à troca, abatimento do preço ou cancelamento com reembolso, baseando-se no art. 35 do CDC, e pode contestar a compra no cartão. Neste sentido, solicito que a Nubank processe o estorno desse valor na minha fatura de cartão de crédito.