Produto não entregue

Question

Há 4 anos comprei 2 óculos que nunca foram entregues. Tive problemas no rastreamento do produto, passou 1 ano tentando contato com a empresa, quando consegui contato realmente não souberam me explicar o que houve, me geraram um cupom com o valor que eu havia comprado ***** eu disse que queria o estorno do meu valor, falaram que iria passar por uma aprovação de 30 dias, nisso se passou 4 anos e nunca vi meu dinheiro, mandei inúmeros e-mails.